长沙晚报掌上长沙5月8日讯（全媒体记者 李卓 通讯员 杨丹）社区工作人员像机关干部一样“朝九晚五”，公共服务中心里扎堆坐班，坐等居民上门办事；一人只懂一项业务，凡事要拍板，领导说了算——今日，随着开福区在全市率先推广“全岗通”，城北93个城市社区都将告别这样的机关“坐班制”，各社区除设2~3个“全岗通”综合服务窗口外，七成人力都进楼栋网格，在居民家门口零距离办公，一岗多能力争打通服务群众的“最后一米”。

　　基层松绑

　　一个“好汉”N个网格长来帮

　　今年是“基层减负年”，省委、市委相继出台集中整治形式主义官僚主义决策举措，特别强调整治在联系群众服务群众方面的问题。为此，开福区积极呼应，在清水塘、伍家岭等街道“全岗通”零距离办公制度试点一年的基础上，正式下文在全区93个城市社区推广。

　　“全岗通”怎样实现为社区减负？“以前我几乎是一天到晚要钉在岗位上，现在是一个好汉八个帮，轻松很多！”清水塘社区低保专干李建告诉记者，以社保、低保业务为例，社区9000多居民，生老病死所有手续、证照、福利过去都要找她，比如每季度要发放12万元高龄补贴，她要等老人一个个签字认领，数钱数得“发黑眼晕”，现在社区分为8个网格，每个网格派驻一名网格长常驻居民楼栋上门服务，诸如社保、低保等业务都被这8人一一分担，她感觉如释重负。

　　基层的减负松绑，源于变“集中坐班”为“窗口轮班”。过去社区公共服务中心一群人扎堆坐班，现在精简为2~3个“全岗通”综合服务窗口，窗口轮岗值守。每个值班员就像“全科医生”，实行“首问接待，一口负责”，承担服务事项的政策咨询、接待服务、诉求解决等工作。过去，一旦窗口专人因事不在岗，居民办事、咨询就没人能够受理。现在一个窗口就可提供各项服务，居民到任一窗口都可办理所有事项，解决了群众办事一时找不到人的问题。同时，社区被分为N个网格，其余工作人员不再坐班打卡，而是作为网格长常驻网格。通过培训，社区工作人员也由“一人一事”变“一专多能”，类似李建这样，能“一个好汉N个帮”。

　　办事方便

　　变“坐等上门”为“主动入户”

　　随着“全岗通”零距离办公的推行，七成的社区服务力量，被从“朝九晚五”的坐班中释放出来，腾出更多精力进驻网格、走街串巷为居民服务，对症医治社区“机关化”等形式主义官僚主义作风。

　　一台笔记本电脑、一张移动办公桌，成了清水塘社区党委书记汤国清最近的工作“标配”。她和社区主任每月固定6天时间，轮流进驻网格小区楼栋，就在街坊屋门口和楼下“移动办公”。记者在清水塘社区辖区内的省公路局小区和市一中小区移动办公点看到，每个点负责人、网格长的姓名、电话、职责、轮班时间都一一公示。“没想到我反映的小区物业费使用不公示、处理效率低等问题，马上就得到了解决。”社区居民蔡琦高兴地说，他在省公路局小区物业办公室门口吐槽，结果被正在此移动办公的汤国清听到了，社区迅速介入调查并找有关单位协商，次日物管收费就上了公示栏。