全省表彰！“雷锋哨”为民解难题案例入选

长沙晚报掌上长沙4月10日讯（全媒体记者 朱华 通讯员 郑梦窈）近日，湖南省数据局公布2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，其中长沙市望城区“‘雷锋哨’知民忧 聚合力解难题”成功入选。     

“这个事情办得好，再也不用担心污水管道堵塞、污水外泄了。”连日春雨绵绵，长沙市望城区月亮岛街道黄狮岭社区居民看着干干净净的梅园路，纷纷点赞。过去，梅园路附近污水井存在反水、管道堵塞等现象，严重影响了附近乾源国际、东方明珠小区居民的日常生活。

黄狮岭社区三级网格网格长黄宇杰在走访中了解到梅园路污水井情况后，吹响了“雷锋哨”。由于该问题涉及多个部门，需综合协调处置，望城区住建、市政等部门联合属地街道、社区、物业迅速响应，经现场踏勘发现梅园路污水管道（乾源国际段）长600米，有400米左右的下水管道存在不同程度塌陷、满水，如果塌陷继续发酵，污水将腐蚀钢筋，可能引起大段管道塌陷、产生大面积反水。

因塌陷管道更换涉及资金量较大，加上问题处置牵头部门暂未明确，望城区“热线+网格、吹哨+报到”工作领导小组办公室将此问题纳入“攻坚哨”问题清单，经区委、区政府主要领导批示后，由分管区领导牵头领办。区领导小组办公室组织有关部门召开了专题会议，经会议讨论决定，该项目由月亮岛街道作为项目实施主体，将梅园路污水管道提质改造项目作为应急抢险项目实施，资金由区财政予以保障。经过3个月的封闭施工，该污水管道反水问题得到彻底解决。

据悉，2023年，望城区采用“热线+网格、吹哨+报到”工作模式，党员干部下沉一线，主动发现问题隐患、收集群众各类诉求，无缝融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”、“雷锋家乡学雷锋”四项工作，创新打造“雷锋哨”基层治理特色品牌，大力营造“办好群众事”“有事我报到”的工作氛围，高效解决群众诉求。对于一些热点难点堵点问题，安排网格人员深入网格，对群众身边存在的问题提前掌握、主动介入，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”有效转变，并定期筛选群众反映强烈的重点难点堵点问题进行联合攻坚。2023年以来，望城区共办理热线工单67261件，问题解决率85.76%，满意率96.8%，2024年初全区12345政务热线投诉量环比下降17.57%，群众投诉量持续下降，基层降量减负工作得以落地见效。