测好营商环境“温度计”，新区一季度办结4.93万件政务服务热线工单

长沙晚报掌上长沙4月19日讯（湘江早报全媒体记者 冯茜宁 通讯员 崔玲燕）4月18日，湖南湘江新区政务服务中心组织召开新区政务热线疑难工单处置协调会议，重点对涉法院类省长信箱、社保缴纳、楼盘项目等重点疑难工单进行了研讨，着力解决人民群众急难愁盼问题。

政务热线是连接市民与新区的“连心桥”，测量营商环境冷暖的“温度计”。今年一季度，新区共签收热线工单4.96万件，在办结的4.93万件工单中化解疑难工单（含长期、反复投诉工单）4886件，满意率95.38%，解决率83.22%（较去年同比提升3.02%）。

高效推动热线疑难工单解决彰显着为人民服务的温度。为推动新区热线工单解决率不断提升，新区政务服务中心定期组织召开政务热线疑难工单处置协调会，实施“日总结、周调度、月通报、季点评”工作制度，建立“红黑榜”“热点工单、敏感工单”等台账，及时梳理热点难点问题，对同一工单退单超过2次的部门(单位)进行提示、督办；并安排专门小组牵头协调有关部门进行现场核实，今年已开展13次上门核实，组织专题调度会6次。

新区政务服务中心相关负责人表示，未来新区政务服务中心将重点发挥热线联合处置办理和热线信访联动预警机制作用，进一步提高12345热线工单处理的效率和质量，全力解群众燃眉之急，不断提升新区群众的满意度和幸福感。