毛建国：现代家政业 要有现代模样

　　毛建国

　　月嫂能不能干，保姆是否靠得住？今后，扫一扫二维码就能够一清二楚。记者从昨日举行的长沙市家庭服务业协会团体标准实施新闻发布会上获悉，长沙将推动实施家政服务员注册制，家政服务员个人信用今后有望“变身”二维码，消费者可通过网络实时查询其个人信用信息。（2月18日《长沙晚报》）

　　月嫂评星级、推出家政合同范本，加上这次实施家政服务员注册制，其目的都是要建立现代家政业的运营模式。笔者认为，长沙的这些做法，代表着未来家政业发展的趋势。

　　事实上，现在家政行业一边是薪资水平不断走高，一边却是行业美誉度并没有随之提升，稳定性差、流动性大已成为家政服务业的痼疾。昨日的《人民日报》讲述了一户人家保姆主动辞职的事：这户人家为了留住保姆，除了支付着每月几千元的工资，逢年过节还给过节费，生病给看病买药，回老家给带上大包小包的北京特产。可就是这样，还是没有留住保姆。

　　看到这样的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行业高流动性，早已是不争的事实，很多人家为了留住保姆，花了不少的心思。在论坛上，“阿姨总是变着法儿的要求涨工资，不满意就说老家有事要走，家里离不开人，每次都得妥协”“现在过年过节跟过关一样，被甩N次的孩儿妈就怕阿姨回老家不回来了”……类似的吐槽，经常能看见。

　　当某种行为成为普遍现象时，背后常常可能有我们一直忽视的原因。对此，简单从道德上进行谴责，除了流露一点傲慢与偏见外，根本无济于事，更重要的还是要深入分析，找到解决问题的“钥匙”。对保姆的高流动性问题也是这样。

　　据商务部2015年家政服务行业发展报告显示，整个行业的市场规模已经突破2万亿元，从业人员接近4000万人。可这么大的市场，人们却很少看到有关家政业的大企业和大品牌。在人们身边，大量充斥的还是小公司，而且家政服务员与公司的关系十分松散，有的只是简单的留个电话号码、登记姓名的关系。

　　一个现代化的行业，必须要有现代化的运营模式。体现在员工和企业关系上，必须是紧密的、亲密的，企业要对员工承担必要的责任，要有良好的企业文化留住员工的心。同样是现代服务业，快递业有值得家政业学习的地方，这个行业已经逐渐流露出现代模样。几个快递巨头联手制订了不少行业规范，而且还在竞争中推出了一些个性优质服务，这无疑会提高行业的现代化水平。眼前家政行业也在做类似工作，但我们希望步伐能更快一点，因为找不到好的月嫂、保姆，这种痛苦比收不到快递更难受。