保险客服中心“触网” “互联网+”打造极致体验

湖南平安人寿新智享客服中心负责人介绍,客服中心专门开辟了“幕天捐书”公益角,2017年湖南平安人寿已募集9257本图书捐赠至全国各乡村学校。长沙晚报记者 王斌 摄

  长沙晚报掌上长沙6月19日讯(记者 王斌 通讯员 汤琼)“互联网”时代的保险服务新风潮迎面而至,而今,湖南保险行业也有了落地样本。今日上午,平安人寿湖南分公司全面升级的“新智享”客户服务中心正式开业。记者了解到,升级后的湖南平安人寿客服中心充分引入了“互联网+”思维,致力于为客户打造集业务办理区、E化自助区、综合金融理财区、健康体验区于一体的行业首创O2O客户服务中心。升级后的客服中心将互联网科技融入到各个服务细节中,打造极致的用户体验。

  首创O2O客户体验中心,服务快人一步

  仪式上,平安人寿湖南分公司总经理杨卫在致辞中表示,新智享客服中心采用全球领先的金融门店设计理念,打造行业首创的O2O客户体验中心,目的是让临柜客户更好享受每一次服务体验。

  记者在现场注意到,客服中心布局合理,四大服务区域的设置,实现了零距离创新服务体验。在E服务体验区,配置了目前最高端的电子设备,客户可以根据个人喜好,通过一体机电脑、手机、IPad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”享受平安一站式的线上服务,打造客户触手可及的极速体验。

  在健康服务体验区,客户可自行完成各项简单的体检项目,给客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验。综合金融理财区设立了专门的综合理财规划室,提供专属私人空间,提供全面的产品咨询解答,为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”的服务体验。业务办理区设计成半封闭式的独立业务办理区域,可以有效地保护客户隐私,为客户提供尊享的服务体验。

  除此之外,湖南平安人寿新智享客服中心负责人进一步补充道,“门店还同时提供了预约服务,打造至佳服务体验:客户可通过平安金管家APP、电话95511、平安官网等渠道提前进行柜面预约服务,如约至柜面即可享受免等待。

  “这是平安人寿不断完善和提升服务能力的一项真实举措,更可看作是保险业在客户服务体验上的一次主动创新。”实地体验完装饰一新的湖南平安人寿新智享客服中心,湖南省保险行业协会秘书长曹瑞华如是评价。

  30分钟极速闪赔,引领行业理赔新时代

  给客户极致的服务体验,平安人寿一直在行动。近日,一次耗时仅4分23秒的赔付,刷新了平安人寿湖南分公司的理赔时间记录,让客户直呼极速。

  杨卫向记者介绍,2017年,平安人寿在服务领域进行全新升级,秉持“平安在你身边”的服务理念,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。

  事实胜于雄辩,湖南平安人寿“闪赔”服务于2017年3月试点,4月正式上线,目前已运行3个月,截止2017年5月31日,共受理闪赔案件2507件,占湖南总理赔案件量的10.1%。

  记者获悉,闪赔是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免8—10项理赔申请纸质资料,打造极速“闪赔”服务体验。

【作者:记者 王斌 通讯员 汤琼】 【编辑:舒元臻】
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关键词:平安人寿 平安人寿

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