不忘初心提升服务品质

交通银行入湘30年, 不忘初心提升服务品质。 长沙晚报记者 小刘军 摄

　　刘琼萍

　　站在交通银行湖南省分行营业部门口，高大古朴的办公大楼透露出一份厚重的历史感。交通银行成立于1908年，是我国银行业存续至今第一个超过百年历史的民族品牌。

　　2018年是我国改革开放40周年，交通银行创立110周年，亦是交通银行入湘的第30个年头。一直以来，交通银行坚持以客户为中心，致力于为客户提供具有市场引领水平的金融创新产品及服务，着力打造声誉卓著的服务品牌。交通银行湖南省分行用实际行动诠释着“一个交行 一个客户”的服务理念，不断提升客户服务水平，为客户创造美好体验。

　　细致耐心确保服务品质

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”3月13日上午，长沙市民易先生来到交行湖南省分行营业部办理提前还贷业务，一进门就得到了工作人员的热情接待。大堂经理在得知易先生的来意后，便拿起了对讲机说道：“刘姐，刘姐，在吗？楼下有位客户想要提前还房贷，你现在方便过来吗？”

　　话刚落，对讲机那头传来回应，“好的，收到，我立马就下来。”不到1分钟，记者就看见一位干练的业务经理从二楼下来，她向易先生耐心解释了提前还贷的相关流程及更为方便的还贷操作方式，易先生的问题很快得到了解决。

　　这仅仅是交通银行湖南省分行细致、贴心服务客户的一个缩影。记者了解到，该行每家网点都设立了无障碍服务通道、爱心服务窗口等便民通道以及老花镜、医药箱等便民设备。每年夏季，交通银行多家网点都会提供饮水、纳凉等避暑服务，为环卫工人、建筑工人等户外工作者提供藿香正气水等防暑药品。

　　2017年9月，交行长沙银盆南路支行收到了一份1997年的存折。存折的主人谢某要求支取该存折的款项。根据客户需求，工作人员认真调阅历史档案查找，发现此存折曾经挂失过。随后，客户要求查看原始的挂失凭证单据。为满足客户要求，交行安排专人多次前往原始凭证库房调阅资料，最终将较为完整的挂失补办、支取转存等流水，原始凭证调取到位。

　　智能设备提升服务效率

　　为提高客户业务办理效率，缓解网点排队难题，2017年，交通银行湖南省分行在辖内着力推广智能交易终端“智易通”，为客户提供高效率的金融服务。这被业内认为是该行继推出智能机器人大堂经理“姣姣”后，在智能服务方面的又一创新举措。

　　在交行湖南省分行营业部，记者看到了这款高科技金融产品。据介绍，“智易通”可替代柜台办理开卡、挂失、发网银盾、购买理财产品等86项常用业务，大大节约客户办理业务时间。用“智易通”办理同一笔业务，其交易时长比在柜台办理平均减少了60%，并且不用花时间排队。截至2017年末，“智易通”可替代分流率达90%。目前，“智易通”已覆盖交通银行湖南省内各大网点。