步步高线上线下协同发力 双休日客流超过10万恢复七成

　　编者按

　　提振信心、拉动消费！按照3月12日全市生活性服务业工作座谈会要求，长沙将开启“春天有约”消费活动季，推动生活性服务业有序复工，促进消费全面复苏、平稳增长。为营造活跃的消费氛围，激发消费热情，市商务局联合本报今起推出“春天有约·长沙消费活动季”特别报道，全方位、立体式展现全市、各区县（市）、各行业促消费行动和积极作为。

　　长沙晚报3月22日讯（全媒体记者 刘捷萍）排队品尝美食、试穿选购春装……刚刚过去的双休日，步步高梅溪新天地迎来超过10万客流，恢复到正常水平的七成左右。大型商场是城市消费活力的信号灯。随着疫情防控形势的好转，如何营造消费环境、提振市民消费信心？本土零售巨头步步高集团从“新”出发，线上线下协同发力“化危为机”，奏响了一场消费复苏的变奏曲。

　　新突破 线上销售占比20% 三天销售额突破5000万元

　　“拼的就是免疫力。”3月21日20时，步步高better购小程序上，牛奶品牌蒙牛直播秒杀专场开场一分钟，就涌进3.1万人。1元秒杀爆品、抢万元红包雨……短短2个小时的直播吸引了15.9万人观看，线上销售超过130万元。

　　突然袭来的疫情，给实体门店带来极大挑战，商贸零售企业纷纷转战线上加速转型，步步高更是全面开启超市、百货、购物中心线上销售。

　　正月初五，经过短短48小时准备，步步高超市正式上线社区团购“小步优鲜”服务。目前，服务已覆盖长沙近300个小区，并将快速在湖南、江西、广西、四川等更多省份“开团”。

　　联手“百大品牌”，步步高开启“云逛街”模式，直播带货成绩亮眼：雅诗兰黛专场前30分钟疯抢300组，销售突破40万元；福临门专场直播10分钟，线上销售突破100万元；3月8日步步高better购线上订单突破24万单，销售突破2006万元……截至目前，步步高better购小程序直播间已完成了超百余场的直播。

　　“上周三天内的线上销售额突破5000万元，增长超过10倍。”步步高集团董事长王填介绍，截至目前，步步高集团线上业务占比由此前的2%～3%增长到了周末高峰时的20%。

　　“疫情的发生给了步步高转型的支点。这次我确信我找到了正确路径，而且会沿着这个路径走下去。”在王填看来，这次疫情会加速生鲜、服装等零售业务往线上转。直播给零售企业提供了另外一个平台，也是非常有前景的一种模式，“当习惯养成后，用户的留存度是比较高的，我们会坚持做好到家服务。”

　　新回归 双休日客流超10万 推出多项促销及扶持政策

　　在发力线上的同时，线下人气也在回暖。

　　3月21日下午3时许，虽然过了饭点，但步步高梅溪新天地B1层餐饮区，消费者依然络绎不绝。廖记棒棒鸡、果呀呀、盛香亭、大斌家等店铺排起了长队。“趁着天气好，出来转转，顺便感受一下久违的美食魅力。”不少食客都抱有这样的想法。

　　在L2层蛙来哒餐厅，店内接待量已满，门口约有七八名顾客正在等位。店员告诉记者，这几天客流持续增长，当天中午已接待客人近百位。

　　一家主营炖品的商户告诉记者，日销售额与年前相比差距已不是很大，与疫情前期相比有了明显的增长。

　　“在做好防疫工作的同时，全体400多家商铺加速复工复业，目前复业率已达98%。其中近200家餐饮店已全部恢复营业，全聚德、费大厨辣椒炒肉、徐记海鲜等大部分品牌也已开放堂食。”步步高梅溪新天地有关负责人欧炜介绍。为了吸引人气，除了“满200立减50” 餐饮优惠活动外，步步高还联合全聚德等商户线上直播售卖优惠到店套餐。“餐饮的回归明显带动了商场整体消费，这周以来，客流环比增长达40%，已恢复到正常时的七成左右。”

　　王填介绍，针对逐步恢复的市场，步步高正在推出多项促销及扶持政策。针对服装企业，由于其冬装春装存在滞销现象，步步高联合服装品牌进行折扣秒杀和甩卖等活动，结合直播等线上销售方式帮助他们卖货。针对餐饮企业，推出“霸王餐”、买一送一等活动。“我们刚与全聚德一起做了一场烤鸭买一送一的直播活动，卖了几百份烤鸭。”王填说道。

　　为提振消费者信心，步步高集团还将开启全体员工带货模式，通过鼓励员工建立社群把最新、最优质的消费信息第一时间推送到更多消费者手中，通过不断的促销活动来刺激消费，提振消费者信心。