总结经验 谋篇布局 长沙县行政审批服务局召开12345政务热线工作会议

　　长沙晚报掌上长沙1月16日讯（通讯员 宋彬彬 范典）1月14日，长沙县行政审批服务局召开12345政务热线工作会议，为2022年更高质量推进政务热线工作，总结经验，谋篇布局，相关承办单位参加。

　　会议全面总结了2021年度政务热线总体情况。全年共收到群众诉求61559件，按时办结率100%，群众满意度98.92%，在长望浏宁地区排名第一，获评全国12345政务服务便民热线“服务精进典范”单位。

　　会议通报了各单位2021年度办单情况，深度剖析了相关承办单位在办单过程中存在的问题与不足，相关单位就新的一年如何更高质量落实政务热线“民声”工程，先后进行表态发言。

　　会议对2022年热线工作提出了明确要求：一是要提高认识。各承办单位特别是工单量大、问题集中的单位要充分认识热线工作的重要性，秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求。二是要提高质效。一方面各承办单位要加强横向交流，学习先进单位办单经验和工作方法，切实解决好群众合理诉求。另一方面要加强数据分析，甄别疑难工单，按工单类型的“轻重缓急”来精准办单，有效提升群众满意率。三是要强化考核。加强月度通报的考核力度，将各承办单位绩效分解到月，进一步压实办单责任；进一步优化考核方案，提高首次办单满意度、联系率、解决率、重复投诉率的考核比重，减少工单申诉量。

　　击鼓催征再出发，奋楫扬帆启新程。新的一年，长沙县行政审批服务局将事不避难，坚持“马上就办”的态度、完善“马上能办”的有效举措、达到“马上办好”的实际效果，切实做好政务热线“民声”工程。