长沙晚报掌上长沙6月24日讯（高新麓谷记者 李立婷）说起家政服务，相信大家都不陌生。如今中国家庭服务行业的现状，从总体上说是市场需求旺盛，但服务供给不足，服务质量不高。在国家推进供给侧结构性改革的大背景下，家庭服务业也需要推进供给侧结构性改革，因为消费升级了，服务供给却没有跟上，使得消费升级倒逼服务升级。

到家集团适时而变，依托于互联网科技及大数据，推动家政行业全面进化，助推中国家庭服务行业的职业化升级。值得一提的是，到家集团引进菲律宾TESDA国家标准体系，结合本地化的理论与技能知识，打造系统化家政技能培训体系，提供“菲佣”级别的家政服务人员。截至目前，到家集团在全国建有50多个培训基地，其中，有15个大型菲佣式保姆培训基地。

差异性  

培训时间更长、考核要求更严格

探索中式家政服务与国际菲佣式服务有何不同？

推、转、拉……走进到家集团菲佣式保姆培训课堂，老师正在现场教学。菲佣式保姆培训课堂从清洁到家居家电服务都与传统的保姆培训有所不同，就连最基础的拖地手法也有讲究。菲佣式保姆培训课的老师微微表示，菲佣式保姆主要采用平面清洁伸缩法、地面清洁S法进行地面清洁工作，不同的地面材料清洁手法不同。此外，衣物的清洁、熨烫等方式也因材质而异。

“它与传统的培训模式不一样，传统培训仅需一周的时间，而菲佣式保姆培训需要12至15天，系统地打造蓝领劳动者职业素养与服务意识，建立对家庭事务整体规划管理、流程化管理的能力。”到家集团长沙教学管理中心负责人张立强表示，从教学的方式来看，菲佣式保姆培训有80%的时间进行实操，增加早晚自习课程，从技能到体能管理，全方位培养服务型人才。因此，对于毕业考核要求更加严格。

菲佣式保姆是到家集团专为中国家庭打造的中高端家政服务，以“人+服务”理念创新传统家政服务，为更多家庭提供更专业、更可靠、更高服务品质的保姆家政服务，配备了专业的智能云管家，可以根据每个家庭的需求定制专属的家政服务计划，进行科学的、专业的家庭事务管理及服务管理，并通过菲佣式保姆进行高标准执行，实现智能化、标准化的家政服务。

全面性

菲佣式管理理念与城市需求相结合

菲佣式保姆的培养主要是提升劳动者的职业素养、服务意识以及个人形象，满足客户需求，为客户提供个性化服务。

家政行业最大的痛点之一就是难以实现服务标准化。“我们根据需求导向与市场导向，引进菲律宾TESDA国家标准体系，建立30名优质菲佣师资团队，满足客户的服务需求，提供高端标准化服务。”张立强介绍。

此外，菲佣式保姆的培训课程设计由菲律宾师资团研发，并根据当地特色稍作调整。菲律宾高级家政人才一般出国工作前都有相应的家政工作经验，经过正规培训，她们不仅会烧饭洗熨，又能充当临时的家庭教师，还会理财管家，敬业精神很强，真心关心雇主身体健康，在家务、待人接物、礼仪、伺候老人小孩、理家理财等方面都是高手。

“因此，我们也是想借助优秀的师资团队，通过菲佣管理理念，让中国阿姨有主动服务的意识，以‘管家’身份服务好雇主，一切以雇主为中心，为客户服务，做到眼里有活。”张立强说。

安全性

家政人员以及其服务内容均靠谱

上门服务最重要的是要给用户足够的“安全感”。传统家政行业中存在诸多问题,对劳动者的身份背景、健康情况、服务品质等多方面都缺少专业有效的监管和保障,到家集团针对行业痛点,从劳动者着手，建立了“天鹅信用体系”。

据介绍，到家天鹅信用体系包括:天鹅信用认证体系、天鹅信用分、天鹅红黑名单,从信用及安全的维度对到家集团的劳动者在服务前、服务中和服务后全流程展开管理和奖惩,维护到家服务安全,引领家政行业服务良性循环。

“并不是所有的人都可以参加菲佣式保姆培训，我们前期会根据阿姨们的体能检测、背景调查、健康筛查等多个维度进行测评，合格者方能参与一天12个小时的菲佣式保姆培训课堂。”张立强说。

其次，家政人员能够真正做好服务项目与内容。据了解，所有新入职的服务人员需要接受2个月的入职培训，培训合格后，跟着老员工一起先免费提供几单服务，熟悉流程后，方可独自接单。