长沙晚报掌上长沙9月5日讯（湘江早报记者 张璋）共享单车、共享雨伞、共享充电宝、共享汽车……共享经济犹如雨后春笋。在方便人们生活的同时，共享产品也带来了一些“烦恼”。最近，一条“女子被困共享汽车30多分钟！砸窗才得救，却被要求赔钱？”的视频新闻引起了人们的关注。究竟该如何不闹心、安全愉快地使用共享汽车？

　　事发

　　女子着急慌神被困共享汽车内

　　为什么会被困在共享汽车里半个多小时？ 原来，浙江宁波的陈小姐不小心在共享汽车内进行了结算，被锁在了驾驶室里。在将近40℃高温的密闭车厢内，她待了半个多小时，连续拨打5个客服电话，都处于无法接通的状态。最后，民警等人无奈之下砸开车窗救人，但系统要求陈小姐支付“主驾驶位一侧玻璃破碎”所产生的额外费用。

　　共享汽车服务商称，车内解锁设置与家用车一致，设有解锁按钮，即便落锁，被困人员也可以通过解锁按钮打开车门。陈小姐表示，事发时她比较慌张，没有仔细观察车内的解锁按钮。“运营商应该在车里面贴一些小的安全标识，比如解锁按钮的位置等，以便发生紧急情况时，车内人员可以及时打开车门。”陈小姐说。

　　该事件引起网友的热议。有网友认为，共享汽车客服电话一直接不通，应该由共享汽车负责。也有网友认为，陈小姐连最简单的解锁功能都没有用，砸车窗的损失应该由陈小姐负责赔偿。还有网友认为，共享汽车有必要把一些紧急情况处理方法张贴在车内，毕竟不能保证所有人都能熟悉汽车的功能；而作为使用者，应按照流程规定操作，以免带来不必要的麻烦，遇到突发事件应冷静对待。

　　记者就此咨询了相关律师，律师表示，在共享汽车租赁的过程中，消费者和共享汽车方形成合同关系，因此陈小姐需遵循相关的合同条例；另一方面，共享汽车应向消费者提供提醒服务，同时面对用户的紧急求助要积极做出响应。

　　建议

　　用车前观看车载视频熟悉操作

　　针对此事，记者联系了新区本土共享汽车服务商。长沙先导快线科技发展有限公司（简称“先导快线”）相关负责人告诉记者，他们及时关注这一事件，并通过微信公众号和后台提前告知用户了解相关安全防护知识。

　　据介绍，先导快线目前运行的两种车型，即使在锁车后仍可从室内开启车门，具体方法如下：若使用江淮IEV6E被困在车内，没有通电的情况下车窗是打不开的，但可以打开车门，方法就是检查车门锁按钮是否打开，再拉动车门两下，第一下时会听到“噔”解锁的声音，第二下时就可以打开车门了；若使用北汽EC180被困在车内，按动车门处的红色按钮，再拉开车门，即可出去。“除此之外，先导快线共享汽车是手机约车，并非扫描车身二维码约车。若用户还车成功后被锁在车内，用手机再重新约这台车，使手机与车辆连接进入控制界面，再点击解锁，同样可以打开车门。如果还是不行，及时联系先导快线24小时客服电话：4008252665，也能解决问题。”相关负责人说。

　　“用户开车前，认真观看我们的车载视频，熟悉一下车辆的常用按键和操作方法是很有必要的。”上述负责人说，使用共享汽车的用户有很多是“新司机”，初次接触车，偶尔会有不适应的情况，微信后台和客服有时也会收到“后备箱怎么打开？”“空调怎么只有热风？”之类的询问，如果提前熟悉相关操作，用户会省心很多。

　　规范

　　安全第一，三方齐抓共管

　　业内人士表示，共享汽车对运营者、监管者、承租者三方来说，首先且永远追求的都应是“安全第一”，近期交通运输部、住房城乡建设部联合发布的《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》就是很好的风向标。

　　运营者要依法执行车辆登记、安全技术检验、环保检验和报废，完善车辆调度、维修、救援、回收机制和流程，确保车辆合格、合法、安全运行；按登记使用性质对应的保险费率购买保险，根据租赁业务特点和风险大小，与保险公司合作开发保险产品，提高企业抗风险能力，保障承租人合法权益；严格执行身份查验制度，对不符合要求、身份不明或者拒绝身份查验的，不应提供租赁服务，以免留下安全隐患；创新技术与手段，依法合规采集、存储、使用和保护个人信息，确保用户个人信息安全；完善网络安全防护措施，采用安全合规的支付结算服务，确保用户押金和资金安全，鼓励采用信用模式代替押金管理；建立投诉处理机制，依法接受公众投诉，及时答复处理结果。

　　监管部门应完善制度与标准，维护公平竞争的市场秩序，保障各方合法权益。加快信用体系建设，建立经营者和承租人信用评价制度，构建跨地区、跨部门、跨领域的联合激励和惩戒机制。

　　同时，用户个人也应依法与自律。传统出租车和网约车发生交通事故时，驾驶员和所在企业承担法律责任，共享汽车除了车辆原因与出租企业有关，承租人需要承担驾驶责任。因此，对承租人实行严格准入门槛的同时，承租人自身应增强安全意识、法治观念，加强道德自律、公德约束，严格依法租车用车。

　　【相关链接】

　　先导快线用户行车提示

　　1.车半路没电了怎么办？

　　建议您根据行程需要，选择电量较为充足的车辆并参照APP显示车辆剩余电量及预计续航里程数进行车辆租赁。若中途快要没电需要用户自行补充电量，现提供两个方法：请下载“特来电”APP选择就近的充电桩补充电量；请找到就近的还车网点将车辆归还后重新约车。

　　2.发现坏车怎么办？

　　在上车前如发现有问题，请不要约此车辆，先拨打4008252665电话报备客服，之后客服会通知相关工作人员对车辆进行检查。

　　3.租车过程中发生交通违章怎么办？

　　先导快线会定期对运营车辆进行违章查询，如果确认到您名下有违章记录，会电话/短信告知，接到通知后，请于15天内消除违章。

　　①如是长沙市内的驾驶证，需带上自己的身份证原件、驾驶证、银行卡前往就近的交通管理部门的交通管理自助机处理。自助机办理流程：违法行为处理-车牌号码-车架号后四位-读取身份证信息-驾驶证档案号后四位-选择违法记录-进入银联缴费-取走凭条，处理完毕。

　　②如是外地驾驶证，需要带上自己的身份证原件、驾驶证和银行卡前往就近的交通管理部门的柜台进行办理，如产生扣分需要带上行驶证原件进行消分。

　　4.车辆使用过程中发生故障怎么办？

　　请您第一时间致电客服热线4008252665，运维人员会紧急处理。

　　5.发生交通事故怎么办？

　　首先联系客服电话4008252665进行报备，客服会记录您的详细情况后帮您拨打保险报案，之后保险公司会安排相关工作人员与您联系及后续处理。

　　先导快线对分时运营车辆购买了全险，如发生意外需客户先行垫付，对保险责任以外的原因造成的事故损失以及保险不能理赔的事故损失项目，由客户自己全额承担。

　　以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请务必避免：

　　①超过48小时报案；

　　②饮酒后驾车；

　　③无证驾驶车辆；

　　④持逾期未审验的驾照执照驾驶车辆；

　　⑤发生事故后驾车逃逸；

　　⑥驾驶员与实际租车人不符。