工行长沙银杉支行兑换硬币获点赞

长沙晚报掌上长沙6月20日讯（湘江早报全媒体记者 颜家文）“经理，请问你们这收硬币不？我跑了几家银行，他们都说太忙了，让我下次再来……”昨日，一位用塑料袋装着一大袋零钱的中年女子来到了中国工商银行长沙银杉支行，焦急地询问大堂经理能否帮忙把硬币兑换成整钞。据了解，该女子在附近多家小区内经营电动车充电站，所以经常会有大量硬币需要兑换。周围许多银行都以业务繁忙为由，委婉地拒绝了她，抱着碰运气的态度最后来到了这里，希望工作人员能帮忙解决难题。面对客户诚恳的请求，大堂经理毫不推脱，欣然接受。

当时正值业务高峰期，为帮助她尽快办理，并缓解柜面压力，网点人员沟通后决定开设专窗办理兑换业务。客户经理小钟亲自上阵，拿起格子盘熟练地开始清点，十个为一摞，十摞为一捆。约半小时后，四千余枚硬币全部清点完毕，共计三千六佰五十元整。同时，该网点负责人向客户作出承诺：以后若有需要，我行必将随时为其提供服务。客户连声表示感谢，并为银行热情、贴心的服务点赞。

服务无小事，细微之处见精神。在产品日趋同质化的今天，优质的服务应该更主动地去迎合客户需求，想客户之所想，急客户之所急，积极承担社会责任，提高客户满意度，从而赢得客户的信赖.该行表示将继续加强现金管理工作，提升现金服务水平，积极为客户提供兑换残损零币的“绿色通道”，全力打造让客户满意的银行。