春节无休!岳麓网格热线24小时服务市民

  长沙晚报掌上长沙2月12日讯(全媒体记者 洪虹 通讯员 何丹 何正波)“大家都不知道怎么关这个警报器,声音刺耳得让人抓狂,可以派人来解决下吗?”2月9日,正值大年初五,家家户户还沉浸在过年的浓厚氛围之中,岳麓区88712345网格热线响起,平台话务员刘柏华立马接起电话。

  一市民们反映,桔子洲街道湖大社区红叶楼2栋二单元的楼梯安全出口报警器响了一天,严重影响大家正常生活。刘柏华接单后,立即按照应急工单处置预案,致电桔子洲街道值班人员曹燕,派发工单,桔子洲街道湖大社区接到工单后,立即安排值班工作人员赶往现场,警报器被迅速关闭。不过十多分钟,致电市民再次来电:问题解决了,速度很快,感谢你们!”

  “家里对我春节值班还是理解支持的,服务大家也能锻炼自己。”要么从早8时到晚8时,要么从晚8时到早8时,一天12个小时接听市民热线——这只是年轻话务员刘柏华这次春节值班的普通一天。像他这样的值班话务员,今年春节岳麓区安排了19位。原来,为确保市民过个欢乐祥和的中国年,春节前,岳麓区网格办提前下发了《关于做好2019年春节期间有关网格热线应急工单办理工作的通知》。假期里,岳麓区88712345网格热线确保每天一名领导带班,一名工作人员、两名话务员值班,同时要求对特定需要优先办理的工单进行应急办理。据悉,春节期间,岳麓区88712345网格热线共接单32件,其中应急工单1件。

【作者:全媒体记者 洪虹 通讯员 何丹 何正波】 【编辑:曾茜】
关键词:岳麓区 报警
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