群众总体满意度99%！岳麓网格拿到年度“成绩单”

　　长沙晚报掌上长沙12月8日讯（全媒体记者 洪虹）近日，在大坡村一级网格长夏峰和熊海江帮助下，岳麓区含浦街道大坡村各湖组、亭子组近300名村民终于等来了公交车；长沙宜家荟聚项目一期宜家家居开业，为保障周边居民出行安全，确保企业正常运营，岳麓区洋湖街道各级网格长牵头加入志愿者服务队，500余名志愿者走上街头疏导交通，引导群众文明出行。

　　创新基层社会治理，岳麓区在小网格上做大文章。2013年，岳麓区率先在长沙启动网格化管理；今年，该区网格化综合服务再度创新升级，166个一级网格，482个二级网格，1068个三级网格，实现了“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系。

　　通过把服务下沉到群众身边，今年以来，岳麓区12345热线工单解决问题方面，群众总体满意度99%，全市内五区月满意度排名9个第一。

　　高满意度的背后，是岳麓区严格网格化管理规章制度和各部门间形成了最大合力。

　　据了解，为了快速高效解决群众诉求，该区严格按照《“智慧岳麓”民生问题办理责任分解表》派发工单，要求各责任单位必须在1小时内接单，并按问题难易程度，分别在1天、3天、5天、7天内处理反馈到位。此外，该区还成立了常年调查队，对群众不满意工单调查核实全覆盖，每天深入工单问题现场，调查核实办理情况，即时形成调查结论，风雨无阻。今年以来，调查队已调查核实工单2982个并督促解决。

　　针对群众反映比较强烈、重复投诉、不满意工单以及城管综合执法、工商、住建、教育、人社等5类重要民生问题，岳麓区加强部门间协调联动，每月召开效能工作小组会议，会同相关部门讨论甄别，确保精准派单、有效解决并进行责任追究。截至目前，累计会商研究工单200多个，其中给予考核扣分46个。