宁乡为服务型政府插上“智慧翅膀”

　　长沙晚报掌上长沙6月20日讯（记者 张禹 通讯员 姜润辉）“不见面就能享受到的服务，可能是最好的服务。”今日，宁乡市民李爱平在社交平台分享了自己的经历：端午节当天，她想带上父母到周边景区游玩，可又担心人满为患，出发前她点开微信公众号“智慧宁乡”，查看宁乡所有3A、4A景区的实时视频情况，最终选择了离市区较近的关山古镇。

　　出门前先查看实时路况、乘坐公交车扫码支付、办理审批项目只需手机点一点……在宁乡市，一项项成果让办事群众和企业感受到政府服务的新变化，也刷新了服务型政府的新内涵，打造出智慧城市建设的新样本。

　　一号走遍宁乡，24小时在线的惠民服务

　　“金洲大道工地晚上10时以后还在施工，我在半夜被吵醒了，麻烦帮忙制止一下！”6月16日凌晨3时多，不堪噪音烦扰的张清（化名）一气之下拿起手机，在微信公众号“智慧宁乡”的小程序“市长热线”中留言。让她惊喜的是，投诉发出去不到5分钟，就显示正在审理，且办理流程清晰可见。12345热线工作人员立即将此件转至部门处理，随后在多个时段，调查组人员来到金洲大道展开调查核实工作，确认工地噪音扰民问题后，马上下达了整改通知书。同时，针对投诉的处理情况也通过微信后台反馈给了张清。

　　通过微信小程序接收市民诉求，宁乡实现了省内首创。相比传统的投诉手段，微信小程序更加快捷方便，其24小时在线为民服务；市民通过手机可以及时定位、随手拍照记录现场；只需要微信昵称，不需要提供个人身份证号等信息；办理结果以私信的形式，随时告知投诉者。据宁乡市智慧办介绍，自今年3月份该小程序上线以来，先后收到群众投诉和建议100多件，其中噪音污染、物业管理等诉求较多，绝大多数问题得到妥善解决。与此同时，在宁乡市民之家的12345热线服务大厅，话务员24小时接听热线，服务无时不在。今年以来，12345热线共接听群众来电52917个，其中有效电话35807个，在线办结26891件，派发工单8916条，已办结8062条，854条正在办理中，群众满意率达96.8%。

　　种种行之有效的举措，使得24小时在线的惠民服务，真正成为人民建设幸福家园的驱动力。

　　一屏智享生活，服务精准精细的掌上智慧

　　什么服务最接地气？用老百姓的话说，就是能随手享受到的服务，能把为人民造福的事情办好办实。当大数据与手机小屏喜相逢，便让宁乡市民的生活点滴沾染上了智慧的气息。

　　高新兴（宁乡）智慧城市运营有限责任公司开发的APP“智慧宁乡”打造集便民应用、本地资讯、行政审批、生活服务于一体的政务服务载体，构建10多项应用场景，取得良好效果，宁乡市民仅用一部手机，就能体会到智慧城市建设带来的生活便利。实时公交、实时路况、旅游景点实况等便民应用，与市民衣食住行息息相关；400多项行政审批在线办理、提前预约，120项实现不见面审批，部门联系电话、申请条件、所需资料等一目了然，让市民线上不排队、线下不白跑；本地资讯、水、电等费用在线缴纳业务，让服务更加精准精细。

　　微信公众号“智慧宁乡”以大数据为支撑，结合社交功能，成为智慧民生的典范，今年以来研发上线10多个新应用，使用人数近百万人。上半年的开学季，宁乡中小学开学缴费首创微信支付，家长精准关联学生信息，教育和物价部门在后台精准联审缴费项目，监督乱收费；65周岁以上的老人办理老年优待证不用出门，通过微信在线申请，证书在第二天就邮寄到家；在宁乡市区实现微信扫码坐公交车，不用带零钱也不用刷卡；城区乡镇实时视频路况查询、水电费缴纳、去政府部门和单位可导航……从“网上”延伸到“掌上”，“智慧宁乡”成为大家津津乐道的城市新名片。

　　一网全城通办，透明高效的政务服务

　　“最多跑一次是真的！以前为了变更土地承包经营权证，要特地跑到市区，先要咨询、准备材料，办好业务需要往返几次，如今在镇上就可以提交资料，证书办好了送到手里，真是方便多了。”拿着刚刚打印出来的农村土地承包经营权证，在双凫铺镇开办养殖合作社的张华兴奋地告诉记者。

　　“办事不出镇”的政务服务不仅提供了更加透明高效的行政服务，也为创业者提供了更好的营商环境。6月14日，宁乡市印发了《关于持续推进乡镇政务服务便民化的实施方案》，标志着低保办理、农机补贴、养老保险缴纳、医疗保险等与群众密切相关的424项政务服务事项实现“办事不出镇”；对于乡镇难以全部办结的事项，实行“窗口前移、网端推送、网上审批、现场领证”的方式，由乡镇政务服务中心受理，通过政务服务网推送，市直部门网上审核，在乡镇政务服务中心领证，实现“智慧办”。

　　通过大数据互通互享，宁乡市基本形成了“市—乡镇（街道）—村（社区）”三级联动的政务服务体系，实现了“一网全城通办”，在全省走在了前列。同时，1098项事项办理通过流程再造实现“最多跑一次”，占比达96.5%。作为湖南省“互联网+政务服务”试点城市，宁乡市积极打造云平台，加强大数据建设，建立了统一的人口库、法人库、自然资源库、空间地理库、公共信息信用库等基础资源库并对外开放，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。