宁乡市民之家2018年接待办事群众207万人次 办结率达99.6%

　　长沙晚报掌上长沙2月21日讯（全媒体记者 张禹 通讯员 范婷）2018年以来，宁乡市以推进“最多跑一次”改革为抓手，围绕“网上办、马上办、就近办、一次办”目标，大力推进审批服务标准化智能化便民化和优化营商环境各项措施落地，群众办事满意度持续提高。

　　在每一个工作日，宁乡市民之家200多个窗口工作人员坚守在各自岗位上忙碌着，接待前来办事的群众。在宁乡市公安局人口出入境办事窗口，许多在外工作的回乡群众前来办理护照等证件。春节期间从广东东莞回乡的刘先生带着孩子正在排队等候，第一次来市民之家办事的刘先生非常高兴地告诉记者：“我给孩子办护照，没想到现在家里办事这么顺利！从现在的体验来说，跟沿海城市没有很大的差别，效率很高、很好！”刘先生所办理的事项已经实现“最多跑一次”，只要提交资料后，就可以回家等候，证件将通过邮寄的方式送到家里。

　　据了解，2018年以来，宁乡市进一步深化政务服务改革，动态调整事项清单，梳理公布“最多跑一次”事项1110项。其中，371项实现“全程网办不见面审批”，占“最多跑一次”事项的33.4%；739项实现“只跑一次”，占所有入驻事项的96.6%，进一步方便了办事群众和企业。

　　在优化政务服务的同时，宁乡市畅通民生诉求渠道，积极打造阳光政务。设立在宁乡市民之家的“12345市长热线”24小时接受群众咨询投诉举报，对群众诉求归口受理、限时办结、跟踪督办、调查回访， 完善闭环管理，做到件件有回应、事事有落实。2018年，宁乡“12345市长热线”共接听来电11万余个，按时办结率100%，群众满意率97.1%，打造了有温度的民生热线。

　　“一年来，政务服务大厅共接待办事群众207万人次，接受咨询45万人次，处理各类事项161万件，办结160.8万件，办结率达99.6%，真正实现了企业和群众办事‘只进一扇门，最多跑一次’。”宁乡市政务服务中心主任刘宇雄表示，2019年，该中心将始终突出“服务发展、服务民生”主旋律，在不断优化营商环境、深化政务服务改革、民生受理等方面下功夫，抓好改革创新，抓好工作落实。