电商时代，共赢才有未来

　　文 峰

　　一年一度的双十一已经过去了。在热闹与焦虑中，人们再次体验了这个特殊的购物狂欢日。无论是买家还是卖家都希望自己有所获。于是，很多人的购物车都超载了，而卖家也是忙得不亦乐乎，最终销售额又刷新了纪录。

　　与以往不同，这是第十一个双十一，也是我国《电子商务法》实施后的第一个双十一。特别是，在商家火热促销的同时，监管部门也纷纷出手。比如，针对“网红假货”的消费乱象，11月1日，国家广播电视总局发布新规，要求双十一期间网络视听电子商务直播节目和广告节目用语必须文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。再比如，针对网络集中促销活动中易发和高发的问题，11月5日，国家市场监管总局在杭州市召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集了京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴等20多家平台企业参会。会议要求，绝不能不择手段博眼球、打擦边球，片面追求流量和销量。显然，监管部门念出“紧箍咒”，就是在重申电商经济也是规则经济。

　　其实，从消费的角度来看，消费者也越发冷静理性了。身处互联网时代，他们对双十一的销售套路早已了然于心。最近网上有一份题为“双十一购物，你最担心什么”的调查问卷引起了人们热议。在诸多担心中，排在第一位的是“价格先涨后降，实际没优惠”，排在第二位的是“价格低质量也差了”。这事实上说明购物者都希望能够有更好的消费体验。

　　毫无疑问，我们已经处在了电商时代。一方面，电子商务的发展有利于刺激消费，继而拉动经济的增长。另一方面，现在电子商务领域确实存在一些问题。它需要更加有序的竞争环境和生长环境。俗话说，无规矩不成方圆。我们期待每个双十一都能有所进步。这种进步既包括规范制度的细化完善，也包括消费体验的进一步升级。如果卖家让买家伤心了，那他们也会用脚投票自发离开。虽然电商的成交数额每年都在刷新纪录，但是我们要认识到，只有退货数额越来越少，购物体验越来越棒，电商经济才能拥有更好的未来。