夜宵店扰民?微信群里直接@店主 零距离指尖投诉解决"老大难"

　　长沙晚报掌上长沙8月17日讯(记者 唐朝昭 通讯员 黄炜)夜宵生意红火尽管丰富了市民夜生活，但随之而来的油烟、噪音等问题也让不少居民头疼。在天心区，城管执法部门将投诉的居民和被投诉的店主拉进一个微信群，通过24小时零距离“指尖投诉”，治好了夜宵扰民的“老大难”。

　　今日15时，在正塘坡路上的友谊小区，一家“岳阳三毛烧烤”的店员正在对后厨外路面进行反复冲洗。这家烧烤店刚刚开张几个月，由于夜间食客噪音大，后厨垃圾堆放在路面等问题，先后引发了周边居民大大小小十几起投诉。“城管执法人员也进行过多次整治，但不久情况又反弹。”天心区城管执法大队青园中队中队长邹军荣告诉记者，为了更及时解决居民困扰，一个由城管执法人员、店主、投诉居民、社区和物业工作人员组成的专项治理微信群正式成立。“居民与门店负责人直接交流，发现地面油污、夜间噪音、垃圾未及时清理等都可以直接‘@’烧烤店负责人。”

　　早晨8时1分，一位居民将一张烧烤店后厨垃圾占道的照片上传至微信群内，城管执法人员迅速回复督促，要求门店整改;8时18分，烧烤店负责人严先生就将清理干净后的图片反馈给了刚刚投诉的居民——记者在聊天记录中看到，从一开始“还我们清洁的家园”这样的强硬字眼，再到“希望大家共同打造美丽清洁的宜居小区”、“我是总爱麻烦‘三毛’的邻居，最近他的店改了不少，很感谢!”，随着问题处置越来越及时，曾经要求烧烤店搬离的居民态度也在慢慢转变。

　　店主严先生告诉记者，微信群里的居民们还给他出了不少好主意，比如对声音特别大的客人，请服务员送上一朵花提醒他们降低声音等。“将心比心，看到居民们的情绪我也很理解，做的不到位的我们就马上改正。”据了解，下一步青园街道还将通过推广这种零距离“指尖投诉”的模式，解决其他长期扰民的“顽疾”。

　　“夏季也是夜宵等扰民投诉的高峰期。”据市城管执法局相关负责人介绍，5月至7月，长沙市城管接处警中心共受理夜宵摊点投诉703起，处置703起，回访市民满意率达98.83%。 1月至4月共受理和处置夜宵摊点投诉169起，5月至7月的月均处置投诉量增长超五倍。

　　下阶段，长沙各级城管部门将继续加大整治力度，规范夜宵门店经营行为。市民如果发现夜宵摊违规占道经营、油烟扰民等情况，也可拨打长沙城管服务热线12319或者市民热线12345进行投诉，执法人员将立即前往现场进行处置。