长沙市第四医院干部职工变身“患者”体验就诊，对照改进工作作风

　　近日，长沙市第四医院机关支部开展以“我是一名患者”就医体验活动以来，无论是职能科室干事，还是院领导班子成员，都分别走进门诊、病房，亲身体验患者就诊感受，对照改进工作作风。这是医院在巡察整改工作中，了解百姓需求，解决患者就医困难，为患者提供更加优质、全面服务的一项新举措。

　　笔者在该院看到一名“特殊患者”的日记——

　　12月7日上午8:17，“唔...... ”伴随着警示灯的闪烁和警报器的呼啸声，我被两名医务人员从救护车抬到医院急诊科已准备的另一个担架车上，紧急送往急诊科抢救室抢救。

　　医生一边询问我病情，一边进行相关检查。护士给我测血压、血糖、心电图检查、上氧气等。可能鉴于病情严重，医生立即打电话通知心血管专家会诊并要求科室准备床位接新病人。

　　8:35，我被急诊科医务人员送到心一科抢救病房治疗。心一科医生了解相关病情后，立即请科室主任到我病床前，汇报病情及研究治疗方案。随后管床医生给我讲了几种治疗方案及相关费用……

　　这篇“就医体验日记”的作者是长沙市第四医院党委书记曾春明，日记里详细记录了他参加“我是一名患者体验活动”的所见所闻所感。“医务人员给病人诊治时，要经常换位思考，设身处地为患者着想，医患矛盾将会悄然消失。”曾春明说，不亲自体验不知道，完成整个“就医体验”过程后，更能体会 “改善医疗服务，永远在路上”，医院需要整改的地方还有很多。

　　在曾春明的“就医体验日记”中还记录着这样的片段——

　　在整个“体验”过程中，我作为一名“患者”，内心一直在害怕、焦虑、恐惧甚至无助感中挣扎，我们医务人员可能只关注病人疾病，而忽略了病人细微的心理感受。比如，医务人员把我从急诊科转入心血管一科途中，没有连廊那段路程，在特殊天气的时候将给转诊病人带来不方便，也会是构成医患矛盾不和谐的一个“隐患”，希望通过各种志愿者服务，为病人遮风挡雨，同时也希望医院楼宇之间的连廊尽快建设好。

　　到心一科病区，当医生问我“选择做PCI还是溶栓”，就感觉太专业……在这种“与生命赛跑”的危急时刻，选择任何一种治疗方案，病人及其家属可能听不懂，很难做出正确选择。医生给病人讲解PCI手术时，尽量用通熟易懂的语言介绍手术过程，不要让病人产生“导管从股动脉进入心脏，刺破其动脉血管、心脏等术中意外结束生命”的恐惧。

　　在“体验”过程中，还有些细节也需要我们医务人员及时整改。

　　一是医务人员给患者做检查时，要从细节着手，如急诊科护士给正在抢救的病人抽完血后，应该用棉签按压抽血处针眼，直到不出血为止;心一科护士未及时固定好输氧管，让病人觉得鼻腔处不舒适，而且没详细告知病人输氧注意事项，让病人产生恐惧心里。二是医生与病人沟通需加强。医生和病人沟通时，不应该先告知病人手术费用多少，应该先说病人病情和治疗方案，让病人特别信任医生，积极配合医生治疗。三是缺乏人文关怀。病区设施成旧且周边昏暗，增加转诊病人的恐惧等。

　　我认为，公立医院姓“公”，既体现在办院理念和办院方向上，也要落实在医院管理的方方面面。我们要站在患者角度，思考患者的所思所想所惑所盼，从一点一滴做起，解决医疗服务流程中的“难点、痛点、堵点”。作为公立医院的“书记”，就是要把“一切以病人为中心”理念“书”写好、实践好;又要把病人当亲人，一点一滴关乎病人的感受，把他们的诉求牢“记”在心，用实际行动诠释着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的真正内涵。

　　曾春明表示，长沙市第四医院希望通过“我是一名患者就医体验活动”，不断转变工作作风，优化诊疗流程，提高医务人员职业素养，切实改进服务态度，着力解决患者就医需求，为广大人民群众提供优质的医疗服务。 (杨芳)