长沙晚报5月4日讯（全媒体记者 宁霞 通讯员 任凭）4日上午，星沙市民黄女士通过长沙县数字化城市管理指挥中心的“城管服务热线”反映，位于湘龙路的一商铺在施工时将建筑材料堆放在人行道上，影响过往行人正常通行。接到投诉电话，数字化指挥中心立即将办理诉求派遣至湘龙街道落实处置。执法人员随即到达现场，责令该商铺对占道堆放物进行清理，及时恢复了人行道的整洁和畅通。执法人员从“接单”到“结单”仅用时2个小时。
群众诉求的快速办结，得益于长沙县数字化城市管理指挥中心信息收集、处理、反馈、监管等全过程闭环管理工作流程，它让市民群众涉及城市管理方面的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。
24小时“不停机”，城市管理“不掉线”
走进长沙县数字化城市管理指挥中心，电话铃声、键盘敲击声、回复声此起彼伏。工作人员轻点鼠标，电脑屏幕上立即呈现出多地的实时监控画面，滚动显示当日城市综合管理服务平台的案件数以及立案、结案等情况。
数字化城市管理指挥中心是长沙县城市管理的神经中枢，也是全县城市管理的“智慧大脑”。前方连接着覆盖全城的各种“耳目”,专职“挑刺”的第三方采集团队、微信平台、街面管控视频实时录像、“12345”城市市民热线等各种渠道信息，保证“数字城管”平台24小时“不停机”。
同时，83名信息采集员每天通过现场巡查，对市容环境、街面秩序等存在的问题进行现场处理，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决。今年以来，该县数字化指挥中心共发现问题115535件，1—4月办结案件114252件，办结率达到98.89%。
“绣花”式管理更贴心，城市颜值有保障
2022年，长沙县全面开展“城乡品质提档年”行动，县城市管理局数字指挥中心围绕群众关切问题，把案件各项数据指标精细化，用“绣花”式管理不断提升城市颜值。
“泉塘街道泉星社区A2栋和A4栋之间有很多油污，污染地面，请尽快处理。”“平台收到，立即安排清理。”日前，星沙市民李先生反映，因小区周边有很多餐饮店，社区背街小巷地面大面积布满油污。
根据大数据反馈，油污污染类案件在泉塘街道发案率很高。县城管局立马为案件量身定制处置流程，督导街道加强常态化监管，促使维护单位加大清洗保洁力度，引导社区发动居民共同参与整治。
如今的泉星社区，路面干净整洁，昔日油污满地的小巷展露新颜。“现在走出家门，我们的心情都跟着好了，生活也更舒心了！”提起街巷最近发生的变化，泉星社区居民王兰感到非常高兴。
“让城市更干净、更整洁，让群众生活得更舒心、更美好。”长沙县城管局相关负责人表示，下一步，该县将继续对照“四精五有”要求，用“绣花功夫”精细智慧城市管理，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，“绣”出人民满意的精美之城、宜居之城、幸福之城。
