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网格员化身“帮代办员”,服务送到村民家

      长沙晚报10月30日讯(全媒体记者 聂映荣 通讯员 喻其)日前,在宁乡市坝塘镇金河村,网格员王细芳走访至村民陈伟家中,正碰上陈伟需要为过世的父亲申办丧葬补助金等一系列业务,但却不知如何操作。她手把手教其在“智慧宁乡”App上完成了操作。陈伟感慨道:“网格员主动上门帮忙,问题一下子就解决了。”据悉,如今,该镇有159名网格员化身“帮代办员”,零距离服务群众,让更多村民享受着送到家门口的公共服务。

      今年6月以来,坝塘镇探索将网格员和“帮代办员”有机融合,打破传统窗口帮代办方式导致的人力资源有限、服务辐射范围和普惠群体也有局限性的难题。

      “以前,‘帮代办员’往往都在镇村服务大厅,只有当村民前来办业务时,‘帮代办员’才帮得上忙。现在,我们这些经常在村里走访的网格员,就是主动上门服务的‘帮代办员’。”王细芳说,这一举措将服务前移,在基层实现了从“被动处理”向“主动服务”转变,将“窗口办”变为“网格办”,让群众“少跑腿”变为尽量“不跑腿”,把帮代办服务嵌入政务服务一张网,实现“群众呼声有回应,事项办结有回馈”。

      “大姐,手续帮你办好啦,下个月就可以领取补贴了……”日前,该镇沩乌村网格员李毅通过电话与一名精神残疾人员的监护人联系,并告知其审批结果。

      在这些群众的家门口,网格员公示牌上公示了姓名、联系电话等,便于有需求的群众随时能找到“帮代办员”。

      李毅说:“除了残疾审批事项,我还负责对接三个村民小组里的136户人家,每家每户的位置、人数等,特别是特殊家庭、困难群体的情况,我都一清二楚。”李毅经常在走访时和他们见面,给有需要的村民办点自己力所能及的事务,如养老医疗保险缴纳、申报残疾低保等,发放各种惠民政策“明白纸”。

      小网格可以兜起大民生!“网格员+帮代办员”两员融合,是该镇着力推进网格化管理、精细化服务的举措。全镇159名网格员在基层一线深耕“帮代办”业务,打通为民服务的“最后一公里”,实现服务群众的“零距离”。

      坝塘镇相关负责人介绍,自此项工作开展以来,该镇网格员已办理帮代办事项共计927件,其中帮办类483件,代办类444件。接下来,坝塘镇还将发动社会贤达、党员志愿者等群体积极加入网格帮代办队伍,让这条“线”串联起一张全覆盖的“为民服务网”,让更多村民办事更快更便捷。

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