长沙晚报10月30日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 喻其）日前，在宁乡市坝塘镇金河村，网格员王细芳走访至村民陈伟家中，正碰上陈伟需要为过世的父亲申办丧葬补助金等一系列业务，但却不知如何操作。她手把手教其在“智慧宁乡”App上完成了操作。陈伟感慨道：“网格员主动上门帮忙，问题一下子就解决了。”据悉，如今，该镇有159名网格员化身“帮代办员”，零距离服务群众，让更多村民享受着送到家门口的公共服务。
今年6月以来，坝塘镇探索将网格员和“帮代办员”有机融合，打破传统窗口帮代办方式导致的人力资源有限、服务辐射范围和普惠群体也有局限性的难题。
“以前，‘帮代办员’往往都在镇村服务大厅，只有当村民前来办业务时，‘帮代办员’才帮得上忙。现在，我们这些经常在村里走访的网格员，就是主动上门服务的‘帮代办员’。”王细芳说，这一举措将服务前移，在基层实现了从“被动处理”向“主动服务”转变，将“窗口办”变为“网格办”，让群众“少跑腿”变为尽量“不跑腿”，把帮代办服务嵌入政务服务一张网，实现“群众呼声有回应，事项办结有回馈”。
“大姐，手续帮你办好啦，下个月就可以领取补贴了……”日前，该镇沩乌村网格员李毅通过电话与一名精神残疾人员的监护人联系，并告知其审批结果。
在这些群众的家门口，网格员公示牌上公示了姓名、联系电话等，便于有需求的群众随时能找到“帮代办员”。
李毅说：“除了残疾审批事项，我还负责对接三个村民小组里的136户人家，每家每户的位置、人数等，特别是特殊家庭、困难群体的情况，我都一清二楚。”李毅经常在走访时和他们见面，给有需要的村民办点自己力所能及的事务，如养老医疗保险缴纳、申报残疾低保等，发放各种惠民政策“明白纸”。
小网格可以兜起大民生！“网格员+帮代办员”两员融合，是该镇着力推进网格化管理、精细化服务的举措。全镇159名网格员在基层一线深耕“帮代办”业务，打通为民服务的“最后一公里”，实现服务群众的“零距离”。
坝塘镇相关负责人介绍，自此项工作开展以来，该镇网格员已办理帮代办事项共计927件，其中帮办类483件，代办类444件。接下来，坝塘镇还将发动社会贤达、党员志愿者等群体积极加入网格帮代办队伍，让这条“线”串联起一张全覆盖的“为民服务网”，让更多村民办事更快更便捷。
