陈焕明 傅雅玲
走进天心区星电花园小区，只见小区干净整洁，亭台楼榭点缀其间，“美在金秋”几个大字醒目而亮眼。“我们小区已建成21年，过去也有着这样那样的问题。去年以来，我们以打造‘红色物业’为核心，整合业委会、物业、业主等多方力量，不断提升党建引领物业管理服务水平和服务品质，真正做到‘民有所呼，我有所应’，尤其是解决了楼顶种菜等难题，小区现在越来越和谐，业主的幸福感也越来越强。”星电花园退休一支部书记吕华锋笑呵呵地说。
11月2日，长沙市物业行业党委举行2022年度“红色物业”示范点观摩活动暨党的二十大精神学习交流会。全体与会人员先后来到天心区星电花园小区、雨花区中建嘉和城小区和湖南鹏基企业发展有限公司等示范点，通过实地观摩和交流学习，深入了解长沙“红色物业”建设情况。
今年以来，长沙市住建局、市物业行业党委全力推进小区治理三年行动，不断强化党建引领基层治理，大力推进“红色物业”向纵深发展，让物业的底色更“红”、服务更“优”，打通党组织引领物业共建共享、联系服务群众的“最后一米”，树立“红色物业”新标杆。
A 推进物业服务融入社区治理新体系
小区作为社会治理的基本单元，物业服务直接关系到人民群众幸福感、获得感、安全感。近年来，长沙通过党建引领，物业、业委会、居民将红色阵地延伸至小区，聚焦解决社区居民关心的日常问题，推进物业服务融入社区治理新体系，打造共建共治共享的社会治理格局，全面激活社区治理“一池春水”。
“党的二十大报告提出，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。我们就是社会治理的参与者，更是其中的受益者。”作为一名有着50年党龄的七旬老人，吕华锋担任星电花园退休党支部书记已有10年，踏实履责尽职，将为民服务作为不变的初心，把大家的事情化作个人的实际行动，得到群众的认可和肯定。
吕华锋介绍，在小区党支部的引领下，去年9月，小区业委会引导业主大会通过，选聘了新的物业公司——星电之家物业公司，打造了一支由党建引领和业委会牵头的红色物业管理服务队伍。去年小区实施了自来水改造，安装了人脸识别门禁；今年又争取资金，为小区安装了32盏太阳能灭蚊灯，物业公司牵头启动燃气管道改造，以保障小区居民的居住环境，反响都特别好。
位于雨花区的中建嘉和城小区是一个交付不到4年的“年轻小区”。去年，湖南省首家由物业企业主导打造的社区红色文化展厅——“信·和”红优家展厅，在中建嘉和城小区开放，成为社区业主家门口的“红色文化阵地”。
“中建物业公司自成立之初，就着手将企业党建工作嵌入物业管理服务，把物业企业和物业项目烙上‘红色底色’。”中建物业雨花片区总经理潘国强介绍，他们在中建嘉和城小区建设了党群服务中心，通过组织业主开展楼栋党建活动，把每栋楼的在职党员，退休党员和流动党员融合起来，鼓励他们积极参与小区治理，在物业服务过程中兼任楼长等，走街入户收集社情民意，搭建起物业企业与业主之间沟通桥梁，共同提升小区物业服务品质。
B 建立党建引领下“多方共治”联动机制
去年9月，长沙市物业行业党委正式成立，市住建局以党建为引领，大力实施“党建聚合力”工程，扎实推进“红色物业”建设，围绕党建引领物业服务开展系列行动，推动物业服务企业成立党组织，建立党建引领下的社区、业委会、物业服务企业等“多方共治”联动机制，充分调动居民参与小区治理的积极性，形成社区治理合力，居民获得感、幸福感、安全感持续增强。
“我们把红色元素植根物业管理全过程，目前在管物业项目48个，现有党员63名，坚持双向进入、交叉任职，选优配强企业领导班子，推动党建与业务工作有机融合。”鹏基公司党支部书记、总经理张树亮说，公司通过服务小区居民，探索出“三个到一线”“四小组”“五位一体”工作方法，即了解情况到一线、服务保障到一线、解决问题到一线；在项目设置敲门关爱组、矛盾化解组、环境优化组、安全守护组；通过党建引领聚小区合力，搭建街道、社区、小区、业主及物业“五位一体”的共商共建平台。
市住建局提供的数据显示，目前全市小区党支部超过2000个，小区党支部、业委会、物业公司“多方共治”机制逐步建立，搭建起“街道党工委+社区党总支+小区党支部+楼栋党小组”四级架构，积极发动物业服务企业配合“支部建在小区”工作，形成以党建引领搭建平台的多方共治机制，共同维护小区生态和谐，对小区重点事项、重大民情、重要决策进行定期会商研究。
市住建局、市物业行业党委统筹指导，在全市培育、打造一批管理规范、群众满意的“红色物业”示范项目，形成特色品牌，引导物业企业参与基层治理，增强“物业从业人员，人人都是志愿者”的服务理念，推动物业服务企业全面加强企业党的建设，实现物业企业党建工作与基层治理、物业服务双融合、双促进、双提高。同时，对各辖区内物业项目开展物业服务和信用信息综合考核评价，建立以“信用”为核心的物业行业监管体系，营造诚实守信的物业服务市场环境。
C 让党的二十大精神在物业行业走深走实
“积极发展基层民主，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，完善基层直接民主制度体系和工作体系。”
“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”
党的二十大报告为社会治理创新描绘了清晰的路线图，也为物业管理服务工作指明了方向。连日来，全市物业行业集中学习贯彻党的二十大精神，迅速掀起学习宣传贯彻的热潮，推动党的二十大精神在物业行业落地生根、见行见效。
根据市委市政府、市委两新工委的统一部署，市物业行业党委1日印发《关于全市物业行业深人学习宣传贯彻党的二十大精神的通知》，要求各区县（市）物业行业党委、物业服务企业要充分认识学习宣传贯彻党的二十大精神的重大意义，完整全面准确理解党的二十大精神，不折不扣落实到日常服务工作中去，切实增强物业服务意识，牢固树立安全发展理念，主动服务社会基层治理，努力推动全市物业服务水平迈上新台阶，让党的二十大精神在物业行业走深走实。
“我们将认真学习贯彻党的二十大精神，持续深入推进‘红色物业’建设，做优做强‘红星耀物业’举措，不断增强党组织在基层治理中的引领作用。”在2日召开的市物业行业党委党的二十大精神学习交流会上，天心区住建局党组书记周雄说，天心区住建局通过打造“红星耀物业”品牌，不断推进物业行业党建体系系统化、物业服务质量标准化、小区综合治理规范化、物业服务考评常态化、物业企业奖惩具体化、对方联动机制制度化，推动党的组织体系和小区治理体系深度融合。
“认真学习了党的二十大精神，深感物业管理是增进民生福祉、提高人民生活品质的普惠工程，使命光荣，任务艰巨，我们住建人唯有知难而进、迎难而上，才能书写好时代和实践的答卷。”雨花区住建局党组成员、副局长何军说，去年雨花区推出了加强小区物业管理的十条措施，为基层治理注入了活力并指引方向，接下来将不忘初心使命，加强小区、物业企业组织建设，应建尽建，在组织赋能、作用发挥上下功夫、做文章，竭力解决人民“急难愁盼”问题，进一步擦亮“红色品牌”，释放“红色效应”。
D 为营造宜居和谐居住环境贡献住建力量
“我们通过组织员工集中收听收看党的二十大开幕会直播盛况、展开小组讨论、撰写学习心得等方式，学习贯彻党的二十大精神。”五矿物业湖南公司党支部书记刘英健说，通过深入学习，深刻体会到物业服务对业主的重要性，也时刻感受到业主对物业的信任，“党的二十大报告为物业工作指明了方向，我们将不断创新服务模式，把最贴心、最暖心的服务送到业主心坎上，持续提升广大业主的获得感、幸福感、安全感。”
“作为一名基层工作者，我深感责任重大、使命光荣，我将坚持以党建为引领，以居民需求为导向，将‘共建共治共享’这一主线贯穿工作始终，让党的二十大精神深入单元楼栋。”雨花区井湘社区党总支书记许各利说，将把党的二十大精神当成今后工作的行动指南，坚持党建引领，深入贯彻实施“党建聚合力”工程，筑牢基层党组织战斗堡垒；坚持网格治理，以“井然有序，湘聚同心”为目标，树牢“我是单元长”工作品牌。
“认真学习党的二十大报告全文，我们非常振奋，深受鼓舞。党的二十大报告是行动纲领，是战略部署，是举旗定向，是昭示决心，必将对我们建设社会主义现代化国家起到巨大的引领作用。”市住建局相关负责人介绍说，党的二十大报告提出，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题。“我们将采取多种形式深入学习贯彻党的二十大精神，结合住建实际，推动党的二十大精神在住建行业、物业管理系统落地生根，为营造更加宜居和谐的居住环境、建设现代化新长沙贡献住建力量。”
接下来，市住建局、市物业行业党委将通过大力实施“党建聚合力”工程，扎实推进“红色物业”创建，在全市打造一批党建引领物业管理示范小区，通过组织观摩、座谈交流等方式，在物业行业形成向先进看齐，向示范学习的良好氛围，展现社区、小区、物业企业党建联建的“红色”文化，突出党建引领下的小区治理亮点和管理成效。同时，着力提高非公物业企业党组织覆盖率，通过建支部、树品牌、强服务，为业主提供更多的幸福感，持续推动物业服务企业加强理论武装、提升政治站位、强化使命担当，充分发挥两新党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为物业行业健康发展赋能增效和奋力实施“强省会”战略贡献物业力量。
鹏基公司：将“红色元素”植根于物业服务全过程
“我们以党建引领企业发展，对内注重党员培养，发挥党员先锋模范带头作用，对外提升物业管理服务，通过搭建共商共建‘五位一体’平台，将‘红色元素’植根于物业管理全过程。”鹏基公司党支部书记、总经理张树亮介绍，湖南鹏基企业发展有限公司以党建引领企业发展，将“红色元素”植根于物业服务全过程。
公司党支部推行交叉任职机制，选优配强企业领导班子，将党组织内嵌到公司治理结构之中，重塑党建工作，推动党建与业务工作有机融合；通过“支部建设有制度、服务业主有方法、和谐共享有载体、难题解决有书记、智慧管理有途径”的“五有”布局，规范阵地建设；落实党建进小区工作，以“党建引领+共治共建”为工作思路，打造“一中心一联盟”，分区域划分党小组，设立党员先锋岗，成立党员先锋服务队、抢险救灾先导队等队伍，服务业主、服务居民、服务员工。
鹏基公司在各项目设立党员先锋岗，强化党员责任意识，通过发挥党员先锋作用，加强物业服务质量，提升整体思想水平。在疫情防控期间，公司支部委员带领1600余名职工，扛牢责任、坚守岗位，在各物业服务项目筑牢“鹏基防线”。同时，将企业骨干队伍通过列席“三会一课”，以参加党内组织生活等形式提升政治素养。2021年，30多名员工递交入党申请书，7人参加企业党委组织的入党积极分子培训，2022年，新发展党员2名，并且通过建立“双培养”机制，改善党员队伍结构，让公司的党建和发展有了稳定的人才支撑。
中建嘉和城小区：构建“红优家”党建品牌模型
位于雨花区时代阳光大道以南的中建嘉和城小区，通过党建引领，积极探索“145”党建工作模式，增强优质服务输出，以此构建“红优家”党建品牌模型；同时打造党群服务中心和“红优家展厅”，让党建引领物业管理、红色服务温暖业主。
为提高物业服务质量，中建物业公司通过印发《物业服务标准化白皮书》，规范物业服务标准化水平，同时内部开展物业“对标达标”学习活动，组织物业员工到优秀物业服务项目学习观摩，提高企业管理水平。小区建设“145”管理模式，“1”就是建立一个党群服务中心；“4”是打造四支队伍：中建红管家、党员督导组、攻坚小分队、志愿者联盟；“5”项红色机制：阵地共享、学习互动、共商议事、便民服务、定时关爱。
2020年12月，中建嘉和城小区成立党群服务中心。中建物业雨花片区总经理潘国强介绍，物业公司以党群服务中心为载体，联合打造开设“四点半课堂”，解决单亲及困难家庭学生的“真空”托管问题；为保证学生上下学安全，在学生回家路段自发“举旗”，保障学生安全；同时聚焦老年人身心健康，打造老年人朗诵课堂，并每月定期组织开展爱心义诊、龙抬头理发、磨刀等便民活动，真正“为群众办实事”。
距离党群服务中心不远处“信·和”红优家展厅，是湖南省首家由物业企业主导打造的社区红色文化展厅，整个展厅以红色为基调，包含“奋斗百年路”“启航新征程”“美好新家园”三个篇章，以视频、图文加实物陈列的形式，陈列了小区业主主动捐赠的具有红色文化印记的老物件，让红色阵地进社区、进小区，营造良好氛围。
星电花园小区：“四方联动”积极沟通建立情谊解难题
天心区星电花园小区有17栋居民楼，共498户，建成已超过20年。去年9月，在小区党支部的引领下，小区业委会引导业主大会通过，选聘了新的物业公司，打造了一支由党建引领和业委会牵头的红色物业管理服务队伍。“通过党建引领，我们小区现在是小区党支部‘一方引领’，小区党支部+业主委员会+物业公司‘三方协作。’”2日，星电花园退休一支部书记吕华锋向观摩团成员介绍道，现在小区物业公司和业委会之间不仅实现了共商共治，小区氛围也越来越和谐。
积极沟通建立情谊是解决物业与业主、与业委会之间矛盾的方式之一。星电花园小区建立起社区党委、小区党组织、业委会、物业服务企业“四方联动”，定期召开业委会成员会议、联席会议(物业、业委会)、协商议事会等，通过“协同议事、协同处置、协同监督”，共商居民“急难愁盼”问题，为居民解难事、办实事。
面对楼顶菜园这个“老大难”问题，星电之家物业积极协调各方资源，争取最大合力，为居民解决困扰了多年的难题。小区召开了业主大会，经大多数业主同意，今年8月启动整治行动。为了安抚种菜业主的情绪，小区党支部多次请来相关法律专家做思想工作。从天台运下来的菜土，大多被填至楼下的花坛中。不到一个月时间，小区绝大多数楼顶菜园已经完全清理干净。经过统计，小区楼顶共有50多处渗漏点，需要进一步加强防漏措施，一切维护好后，将还一片干净舒适的天台给广大业主。
由于小区老人居多，星电之家物业入驻小区后，为了让居民的生活更加安全、便利，物业公司对小区休闲长椅全部修复或换新；对小区东、西组前坪瓷砖进行刷洗换新，提升保洁服务品质。为让小区居民安全出行，小区党支部、业委会和星电之家物业公司推动小区人车分流工程，设置电动车集中停放点与充电装置，为业主提供方便，同时也避免飞线充电。
