长沙晚报全媒体记者 邓艳红
“收费又贵，人还找不到……”近日，一位八旬老人给本报写来一封信，反映空调维修人员收费贵、服务态度差。原来，8月25日，老人用百度搜索奥克斯空调官方售后电话，拨打页面最上方显示的“官方号码”，随后，一位自称是空调维修工的人上门了。对方收费520元，却没有将空调完全弄好，老人想让他再次上门时，他却一直辩称“你打错电话了”。
真是老人打错电话了吗？记者调查后发现，老人搜索到的“官方电话”是李鬼，那个上门维修的工作人员也不是奥克斯空调维修工人。
市民反映 维修人员上门一次后就“失联”
孔爹爹和老伴住在开福区珠江花城二期，8月25日，因家中一台柜式空调制冷效果不好，孔爹爹便上网搜奥克斯空调售后电话，在网页最上方找到了一个400开头的电话号码。通过该电话，孔爹爹预约了一位维修人员。
放下电话后不久，一位工作人员就上门了。他并没有出示相关证件，孔爹爹热情地称呼他为陈师傅。陈师傅经过检查，对空调加了一些制冷剂，清洗了一下纱门，收费520元。
孔爹爹没想到会这么贵，犹豫了一下还是照付了。他要陈师傅留下一个电话号码，方便以后空调出状况再联系，陈师傅便写了一个135开头的手机号码。
孔爹爹原以为空调已经维修好了，可过了两天他就被楼下的人投诉了。原来，陈师傅在维修空调后没有把出水管安装好，导致空调一开，水就往楼下邻居家里滴。孔爹爹买来了新的水管想让陈师傅替他装好，可当他拨打陈师傅留下的电话号码时，对方却说：“你打错电话了，我不是陈师傅……”孔爹爹打了好几次，对方每次都这么说，而且一次比一次不耐烦。
“不但收费贵，而且留的电话号码也是假的，他欺骗老人，服务意识太差了……”孔爹爹在投诉信中说。
记者调查 老人找的维修人员是冒牌货
孔爹爹一直认为自己预约的陈师傅是奥克斯空调维修人员，果真如此吗？
记者按陈师傅留下的电话号码拨了过去，询问他是不是姓陈，是不是奥克斯空调维修点的工作人员，对方回应说“是”，还问是不是有空调要维修。可当记者将孔爹爹的事情说出来后，对方又立马否认是“陈师傅”，还称当时去孔爹爹家维修空调的是他的同事，随后便匆匆挂掉了电话。
随后，记者将老人的遭遇反映给奥克斯空调总部客服。不久，一位自称是奥克斯空调开福区维修点的工作人员袁先生联系上了记者。袁先生告诉记者，通过奥克斯客服报修的都会在系统留下记录，他们查询后发现，孔爹爹没有在他们那里进行过报修。他们查询了“陈师傅”的电话，发现“陈师傅”也不是他们的工作人员。“奥克斯空调在开福区只有我们这一个维修点，他不是我们这里的人。”袁先生说。
“孔爹爹找的奥克斯维修人员应该是别人冒充的。”袁先生告诉记者，“这种情况经常发生。”当袁先生得知孔爹爹是在网上搜索电话然后找到的维修人员后，进一步肯定了他的猜测。“在网上搜索的400开头奥克斯空调维修电话，很多都是假的。那些冒充的人收费贵，服务态度也不好，上门一次就再也找不到了。”
最终结果 “李逵”上门免费修好空调
袁先生还告诉记者，孔爹爹的空调如果只是加一些氟、清洗一下纱门，收费520元肯定是比较贵的。“具体收费要看当时加氟的情况，如果只是普通的加氟收费一般也就在一两百元左右。而且奥克斯空调如果是在6年内的，售后维修免费。”
袁先生介绍说，如果是奥克斯维修点的工作人员上门维修，之后不用等客户联系，公司都会安排工作人员主动进行电话回访。“其实在空调遥控器后面就有我们全国统一的客服电话，用户可以通过那个电话联系我们，而在百度上搜索到的很多400电话其实都是假的。”
记者了解到，11月16日，袁先生已经来到孔爹爹家里，免费为他修好了空调，排水管也安装好了。“虽然孔爹爹的空调已经过了保修期，我们这次维修也没有收费，我们看了孔爹爹之前拨打的‘官方电话’，那不是奥克斯的客服热线。”袁先生告诉记者。
