彭玮蔚
1月21日是万家团圆的除夕，对长沙水业集团供水有限公司秀峰水厂运行班长胡立枫而言，却是坚守岗位的忙碌日子。通过自控系统及时掌握水厂进出水流量、对出厂水质进行检测、在高压配电间机泵房进行巡查……他和同事们放弃休假、昼夜值守，确保长沙城北30万居民的供水安全。
“这是我春节值班的第五个年头，虽然不能和家人团圆，但是能够为这么多长沙居民提供优质稳定的供水，让大家过一个幸福年，我感觉很值得。”胡立枫说。
据悉，今年农历春节期间，长沙水业集团用水服务不打烊，生产运营各条战线共1000余名工作人员坚守岗位，供水总量达1098.6万吨，平均日供水156.9万吨，累计处理污水量442.9万吨，COD减排757.43吨，株树桥输水管线日均输送原水38万吨，输水管道余压发电并网8.7万度，污泥处理总量2040吨，光伏发电总量31.7万度，96533客服热线来电2871通，一般抢修156起，未发生大中型供水抢修事件，供水系统运行安全稳定，确保市民度过一个幸福年。
96533热线24小时答疑解难
“您好！这里是供水公司，请问有什么可以帮您？”这是春节期间，长沙水业96533客服热线工作人员重复频率最高的一句话。
“自1月21日（大年三十）以来，长沙水业96533客服热线24小时不停歇为用户提供咨询解答、诉求转办服务，每日来电量高达400个左右。”长沙水业客服中心工作人员介绍。
一通通电话，是一个个来自市民的声音，是一件件亟待回答和解决的客户诉求。为持续保障优质供水，让市民度过一个欢乐祥和的节日，长沙水业集团提前安排春节值班表，并且在此基础上还制定了应急预案，设置远程客服坐席，确保客服中心值班人员可第一时间响应用户需求，电话接通率稳定保持在97%以上。
“通过客服热线‘大数据’分析，用户来电主要集中在‘缴费咨询’和‘停水报修’方面。”该工作人员介绍，“除拨打24小时客服热线96533外，市民还可以关注‘长沙水业96533’微信公众号，点击‘用水业务’查询水费及缴纳水费，通过‘用水互动’在线报修。春节期间，我们所有线上便民缴费渠道都保持了正常开放。”
此外，线下客户服务大厅于1月25日（正月初四）即开始营业，支持咨询、缴费业务的办理，给许多不熟悉线上操作的老年用户提供了便利。
群众用水无小事，抢修小组使命必达
“接居民来电反映，人民路东一宾馆后面小区一栋楼水管爆管，导致整栋楼72户居民家供水不畅，请迅速前往处置！”“收到！”
正月初三一清早，水业集团供水城东分公司抢修小组黄卓明、葛翊、王正华、梁学才、熊命仁等5名工作人员，就赶到了单元楼爆管水管处进行抢修。“大过年的，居民没水用肯定很不方便。尽管爆管的是小区内部管道，不在我们的责任范围，但是考虑到用户的实际需求，我们还是决定上门帮忙。”抢修小组葛翊介绍。
“爆管的是一根口径50毫米的PVC管道，长约30厘米。”葛翊告诉笔者，来到现场后，他们迅速找到了爆管点，开挖水泥地面，找到爆管部位，对爆裂水管进行修复。到上午10时半，爆炸水管更换完毕，小区楼栋恢复供水。“一个电话，马上上门，真是及时！感谢供水公司抢修师傅帮忙，让我们小区居民春节用水不受影响。”小区物业公司负责人表示。
“我们供水是个民生行业，抢修师傅就应该当好老百姓的用水‘守护人’，每解决一个维修问题，我们都很高兴。”葛翊介绍，春节假期抢修部门共有20人参与轮流值班，每天都有8人在岗，吃住都在公司，主要负责长沙城东区域供水协调、接单、抢修任务。
据悉，长沙水业集团春节期间共完成一般抢修156起，未发生大中型供水抢修事件，供水系统运行安全稳定。
精细化调度指挥，确保供水安全
“作为供水公司员工，我们具有自来水‘生产者’和‘消费者’的双重身份，有责任和义务严守岗位、确保万无一失。”今年是调度中心负责人宁睿“坐镇”的第9个春节，他一如既往、主动放弃了远行。
本次春节，宁睿还肩负着“老带新”的任务。“部门里年轻同志学习积极性很高，大家下决心多历练、长本领，这个时候，我作为老同志更要起好带头作用。”在面对寒冷天气叠加春节假期时，如何结合大数据实时预测供水量、如何根据规律确保双水源科学配给、如何指令压力合理调配各厂产能、如何依托预警远程协调及时处置、如何应对突发事件高效应急指挥……宁睿与同事们用一次次的实操来夯实业务技能，以精细化调度指挥确保供水安全。
根据春节前后市民出行规律，结合气温、天气因素，及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序的配给；制定《春节期间供水保障调度方案》，为假期值班人员开展春节及寒冷天气期间的供水保障工作专题培训，对可能发生的应急事件进行预案及演练；协同各水厂、分公司提前进行设备设施检修维护，确保“从源头到龙头”生产全过程的细节均能精准研判；春节假期启用24小时联络人制度，确保应急事件及时、高效的处置……为保障长沙供水的安全与稳定，长沙水业调度指挥信息中心多措并举。
目前，长沙供水水质优、水压足，未发生集中的超压爆管及欠压投诉事件，确保全市市民度过一个平安年、幸福年。
保安全促生产，排水过年“不打烊”
“妈妈，新年快乐！”正月初一，作为母亲的刘敏接到了孩子从老家打来的视频电话，视频那头一大家子正聚在丰盛的佳肴前。作为长善垸水质净化厂化验班班长，刘敏主动放弃了回老家团圆，承担起大年三十至正月初三化验的日常采样、检测及数据填报等工作。
“值班期间，我在对水样进行化验分析时，发现出水总氮在过年期间持续上涨。”刘敏介绍，通过和运行班一起巡视了解工艺运行情况，得出原因是过年期间市区居住人口大量减少导致进水COD太低。她及时将该情况反馈给技术办及运行班，通过数据指导及时投加碳源，有效保障了出水总氮达标排放。
春节期间，排水公司各水质净化厂以班组为工作基点，扎实完成春节期间各项安全生产任务，带动生产运行工作线有序推进，并通过开展节前安全生产大检查、严格落实防寒防冻措施、密切关注水质检测、强化设备维护保养、加强巡视巡检、及时调整工艺等举措，切实筑牢安全生产防线，确保各厂出水水质达标。
