长沙晚报全媒体记者 曹开阳 吴颖姝 周丛笑 范宏欢 朱泽寰 金融体验官 任翀 李佳 邬振 余秋兰 罗天奇
工商银行长沙分行营业部
亮点：大厅整洁明亮，急救箱、老花镜等公益类设施一应俱全，各类文件、新规张贴到位。服务态度非常好，刚走进银行大厅，立马有客户经理迎上来询问需要办理何种业务，并在一旁耐心指导和讲解。
工行APP使用体验较好，界面简洁，主要常用功能在首页位置排列醒目且合理，且有适老化界面，方便老年群体使用。
建议：提升服务能力
测评星级 ★★★★★
中国农业银行八一路支行
亮点：尽管现场客户较多，工作人员较忙，但工作人员之间配合默契，会及时调度服务人员解答客户的各种难题。对于各种业务需求，工作人员会以专业、客观的方式解答。如：选择何种卡片，选择哪种理财，如何最快查询个人账户信息，帮助客户用合理、合规的方式高效办成业务。
不足：当天办卡过程中系统突然出问题了，又要换到其他机器上重新操作。
建议：提高应急处理能力
测评星级 ★★★★★
中国银行梦泽园支行
亮点：服务人员态度好、引导清晰，在办理业务的过程中一直和客户不断沟通。营业厅设有专门服务老年人的敬老窗口或绿色通道，铺设无障碍设施，让老年人少跑腿。
不足：停车不太方便。业务办理的过程不太顺畅，工作人员尝试了两三次才找到正确的办理途径。虽然是机器辅助，但服务人员也应该更加熟悉业务。
建议：提升业务水平
测评星级 ★★★★
建设银行湖南省分行营业部
亮点：网点光线柔和，智能化程度极高，除普惠便民服务设备，还有智能互动屏、智能动态展示屏，绝大多数业务可以通过智慧柜员机办理。体验期间，有保洁人员做清洁，非常干净整洁，服务人员态度好。配备了饮水机、微波炉、手机充电器、老花镜、雨伞、急救箱等应急设施，具备金融知识普及功能，为客户提供防范非法金融活动、银行卡安全使用、个人信息保护等方面的金融知识和咨询服务。
不足：营业厅虽设置了停车位，但经常停满，停车不够方便，工作人员缺乏引导。
建议：加强停车位调度
测评星级 ★★★★★
交通银行普瑞支行
亮点：交通银行的体验给人整体感觉较好。其办理业务的速度快，工作人员的服务态度好，业务娴熟。办卡流程中，工作人员会充分尊重客户意愿，询问是否办理养老金、证券、信用卡等业务，一般只会问一遍，不会再三请求让人不好拒绝。对进店客户主动进行315消费者权益保护知识宣传，有助于消费者权益保护。
建议：优化提升大厅企业文化
测评星级 ★★★★★
中国邮政储蓄银行长沙营盘东路支行
亮点：营业点办事程序标识清晰，虽然整个网点面积不大，但是功能分区很齐全。网点门口就是停车位，停车方便。在体验办卡的过程中，工作人员服务态度好，耐心指导客户在自助设备上操作，业务办理速度较快。
不足：由于本网点一共只有两个柜台，工作人员也有限，所以遇到业务办理高峰时可能出现忙不过来的情况，并且很多业务还是需要柜面人员处理，智能化水平有待提高。
建议：提升服务效率和智能化水平
测评星级 ★★★
招商银行长沙分行营业部
亮点：服务人员态度友好且耐心，对于出现的问题处理迅速及时。
不足：当天办理的是销户业务，可能是工作人员对于APP不熟悉，或是工作人员之间沟通出现误会，在按照指示的步骤进行操作后并未成功关闭，片刻后又来了两位工作人员，在他们的沟通并指导后，才成功关闭协议与服务，成功注销账户。
建议：提升业务能力
测评星级 ★★★☆
浦发银行长沙分行营业部
亮点：总体来看，服务人员态度诚恳友好，有问必答，大厅敞亮干净，设施齐全。营业厅特色文化上墙，业务产品充分展示。
不足：当天在出示身份证、工作证明，并与公司财务通话之后，体验官被服务人员告知仍不能办理工资储蓄卡，原因是其所在公司的工资发放账户在浦发银行长沙分行望城支行。
建议：简化流程，方便客户。
测评星级 ★★★★★
平安银行长沙分行营业部
亮点：服务人员态度极好，引导清晰流畅，让人印象深刻。由于先前等待与办理流程中额外花费了一些时间，工作人员向体验官赠送了一份礼品。这个可以点赞。
不足：在办理储蓄卡的流程中，服务人员额外捆绑了证券产品、信用卡等其他业务。当然，在询问了工作人员这些业务的相关情况后，工作人员也做了耐心解答。
建议：事前询问客户意愿，既能取得用户理解，又能提高效率。
测评星级 ★★★★☆
湖南银行湘江新区分行
亮点：湖南银行是体验官此行体验办卡速度最快的，没有要求捆绑办信用卡、开理财协议和证券账户等，甚至手机银行APP也没让你下载，办完卡就可以走人。
不足：服务人员虽然也能做到有求必应，但是少了一分热情，显得冷淡。在办卡流程的最后，有关一个“辅卡”的事项，服务人员请求了总台多遍，未能顺利完成，亲自去找总台，才完成这一环节。
建议：多点热情，提高效率。
测评星级 ★★★★
华夏银行长沙分行营业部
亮点：华夏银行办理储蓄卡较为严格，没有合理的缘由，譬如开工资卡、家住附近等，工作人员会拒绝客户新办卡的请求。但同时，其办理储蓄卡速度快，服务人员热情，流程简单快速。
不足：大厅文化特色不鲜明，没有特别出彩的地方。
建议：文化上墙，体现特色。
测评星级 ★★★★
光大银行华泰支行
亮点：整体环境整洁，进门即有工作人员询问办理业务类型。体验过程中，有一位客户表现较激动，服务人员态度非常温和冷静，通过劝导解决了问题。
不足：服务人员面对提问时的回答带有应该、可能之类的词汇，感觉对一些业务还不太熟悉。办卡的时候服务人员提出需要提供辅助材料，由于本人只带了身份证，服务人员提出通过办理信用卡的方式帮助办卡，存在捆绑的行为。
建议：提升业务水平。
测评星级 ★★★☆
民生银行长沙芙蓉支行
亮点：环境还算整洁。办理银行卡时没有要求其他的辅助材料，全程都是窗口的服务人员用平板帮客户操作，对于客户来说只需要签字确认，比较轻松。
不足：营业厅光线略显昏暗，停车不太方便。当天接近中午，整个营业厅只有一位服务人员在大厅接待客户。
建议：服务更主动。
测评星级 ★★★☆
长沙农村商业银行火炬支行
亮点：营业厅宽敞简洁，门口悬挂有营业时间的标牌，且有高峰提示，有助于客户避开高峰时段，快速办理业务，较人性化。门口有专用停车位，沿线路边均是易停车临时停车位，停车较方便。当天体验的是新开借记卡业务，办理业务的柜员对办卡用途、开卡人身份等信息了解细致，办卡风险、流程提示到位。
建议：优化设置公益项目。
测评星级 ★★★★★
恒丰银行长沙芙蓉支行
亮点：营业厅宽敞明亮，布局合理，一尘不染。设有便民服务区，包括手机加油站、储物柜，并清晰标注了计算器、雨衣、手提袋的放置区域，显著位置摆有医药箱。另设有电子银行体验区，备有一台华为手机和一台台式电脑供客户使用。
不足：首次体验的是开卡业务，大堂经理仔细询问了用途后，不建议开卡，态度不够热情。第二次是周末去体验，窗口没有工作人员，在有客户来办理业务时，保安呼叫几分钟后，柜员才回到窗口。
建议：提高服务水平。
测评星级 ★★★
兴业银行长沙芙蓉路支行
亮点：设有四个专用停车位，保安能及时引导停车。客户经理得知体验官要办理开卡业务，先登录了银行联网系统，查询发现体验官半月内曾在其他银行新开账户后，耐心细致地进行了解释说明，建议按该行规定，在上一张新卡开卡满一个月后再来开户，服务态度非常好。
不足：体验是在中午吃饭时间，窗口均无人在岗；营业厅略显局促。
建议：工作时间随时保持有人在岗；优化营业厅环境。
测评星级 ★★★★☆
长沙银行华信支行
亮点：营业厅宽敞明亮，停车位较充裕，当天咨询了儿童开卡等业务，大堂经理都能够清晰熟练回答。
不足：营业厅地面卫生欠佳。营业厅没有设置填单台，原因解释为，现在绝大部分业务都可以线上操作，不需要填写纸质单。但这一安排对于不能熟练操作电脑和手机的老年客户来说，不太友好。
建议：增加适老化服务。
测评星级 ★★★☆
中信银行晚报大厦支行
亮点：当天去办理储蓄卡开卡业务恰逢网点举办“大家来攒钱”活动，客户较多。营业厅内的各个小黑板上对银行主推的基金、保险、积存金等理财产品作了很吸引眼球的标注和介绍，客户理财选择余地较多。很值得点赞的是把每天的金价也画图标在了小黑板上，给人眼前一亮的感觉。
建议：服务更细致一点。
测评星级 ★★★★☆
广发银行八一路支行营业部
亮点：大厅整洁干净、布置温馨，硬件设施先进。办卡要求非常严格，除非办理该银行的理财产品，否则办卡前3个月一律限制线上交易，只能在柜台交易，原因是防止客户被“电诈”。服务人员在办卡后会主动添加企业微信，在节日的时候也发一些问候短信。
不足：中午时分前去办卡，营业厅的服务人员只有一位，询问原因是因为中午是换班时段。
建议：加强值班力量。
测评星级 ★★★☆
北京银行长沙分行营业部
亮点：大堂整洁，老花镜、急救箱等应急用品一应俱全。值得肯定的是，客户经理反复询问体验办卡意图，并详细叮嘱不要随意给陌生人汇款，介绍之前的“电诈”案例，提升持卡人的“防电诈”意识。
不足：服务过程中，接待体验官的大堂经理可能是遇到了熟人或是大客户，就去接待其他人去了，换了另外的客户经理才开始服务。
建议：服务更精细
测评星级 ★★★★☆
三湘银行总行营业部
亮点：现场有保安专门引导停车，车辆摆放整齐，值得点赞。进入大厅后，第一眼看到的是智能导览台，硬件水平不错。但上面放置的各种宣传册有些杂乱。值得肯定的是当天有位老年人去开卡，全程有工作人员陪同，开卡速度较快。
不足：开车进入银行的入口不明显，容易错过车辆入口，体验当天也是转了两圈才找到车辆入口。
建议：优化服务环境。
测评星级 ★★★☆
南粤银行长沙芙蓉路支行
亮点：体验官在办理开卡业务过程中，全程有工作人员陪同并指导填写。
不足：网点灯光太暗，显得缺少生气。因与其他单位共用停车场，很少有停车位，车辆容易被抄牌和发生剐蹭。营业厅内没有严格的“一米线”或排队、等候区域，显示屏为黑屏（标明设备正在维护中）。
当天营业厅6个窗口有5个窗口暂停服务，唯一的工作窗口工作人员还不在岗。一位年纪稍大的客户正在窗口等待，也不知道找谁办理业务。
建议：加强服务、优化环境。
测评星级 ★★☆
渤海银行长沙分行营业部
亮点：体验办卡最令人满意，不仅整个流程快速便捷，服务人员的态度也很好，不会邀请客户办信用卡、开理财协议和证券账户等，甚至手机银行APP也不会让你下载，办完卡就可以直接离开。服务人员查到体验官近期多次办卡时，很耐心提醒一定要谨防洗钱风险，不要向他人出借银行卡。
建议：营业厅企业文化更鲜明。
测评星级 ★★★★★
浙商银行长沙分行营业部
亮点：自助取款区域，除了设有存取款隔间，其开卡非常严格。在开卡过程中，对于是否开通小额免密支付，工作人员主动提醒建议不要开通，这点对于客户的账户安全很有必要，对老年人来说尤其重要。
不足：营业厅外围放置有垃圾，周边环境不好。该网点因在商场旁边，没有属于网点自有地面停车场。工作人员在体验官填写资料时得知体验官并非住在附近，也并非开立工资卡，对于为何在该行开户显得特别谨慎，没有主动引导填写，后来换了工作人员才顺利开了卡，整个开卡过程非常繁琐。营业厅内设置了专门针对环卫工人的取水区域，但体验当天该区域的茶壶是空的。
建议：优化环境，提升服务水平，注重服务细节。
测评星级 ★★★
