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浏阳经开区政务服务中心去年共接待服务事项5.49万件,同比增长63%

政务服务多用心 企业群众少跑腿

  •   ↑重新装修的浏阳经开区政务服务中心。   ↑重新装修的浏阳经开区政务服务中心。
  •   均由长沙晚报通讯员 陈俊杰 摄   均由长沙晚报通讯员 陈俊杰 摄
  •   制图/王斌   制图/王斌

      长沙晚报记者 伍玲 通讯员 章文正  

      2016年11月11日,浏阳经开区官网上挂出一则招标公告,关于政务服务大厅室内改造装修。这本是一个再平常不过的招标公告,但“工程概况”里的一个额外要求,让人为园区政务服务中心的服务意识所折服。公告中提出,因政务服务大厅工作时间需正常办公,装修时间只能在假期或工作日17∶00-24∶00等非上班时间。

      一叶知秋,窥一斑而知全豹,这个事例只是浏阳经开区优质政务服务的一个缩影。如今,浏阳经开区的政务服务实现了由“侧面服务”向“正面服务”、由“纵向服务”向“横向服务”的转变。

      2016年,该园区政务服务中心共接待服务事项5.49万件,同比增长63%;受理服务4.89万件,同比增长55%;当场办结3.99万件,同比增长57%;且随着信息化程度的提高和授权到位,全年帮代办事项减至1.2万件,同比减少47%,业务办结率和服务满意率实现“双提升”。

      A 平台提质

      企业办事更方便

      今年1月3日,记者在浏阳经开区看到,园区政务服务中心实现了窗口标识统一、窗口人员着装统一、窗口服务手势统一,政务服务大厅面貌焕然一新,服务更加规范化、标准化。“换装”后的政务服务大厅干净、整洁、宽敞、规范。窗口服务人员精神抖擞,脸上挂着笑容,热情地为企业办事员服务。

      “去年底,按‘办公改造两不误’的要求,加班加点完成了政务服务大厅的升级。”浏阳经开区经发局副局长、政务服务中心副主任王松林说,“园区开启了新一轮的政务服务提质增速。”政务服务中心改变了以往的“侧面服务”和“纵向服务”方式,向“正面服务”和“横向服务”转变。

      一直以来,浏阳经开区按照“审批环节最少、办事效率最高、创业环境最优、体制机制最活、投资成本最低”的“五最”园区要求,大力打造、优化服务平台。去年以来,政务服务中心围绕“加强政务服务,优化发展环境”核心,完善了智能化的查询服务平台、流程化的办事服务平台、阳光化的政务信息公开平台、专业化的管理服务平台等四个平台。

      当天,记者看到,一台全方位智能查询机摆在政务服务大厅最显眼的位置,园区政务服务早已试水“互联网+”。王松林表示,通过智能查询机,企业办事员动一动手指便可轻松查询所办事项的服务指南。

      不只是服务平台环境优化,服务渠道也日益拓宽。去年5月底,浏阳经开区成立全省首家“国地财”合署办公服务中心,实现了“进一家门、办三家事”,并在国土分局建立不动产登记中心,进一步优化了不动产专业服务平台。

      B 效率提升

      民众办事少跑腿

      采访当天,记者碰到蓝思科技工程建设部的办事员田小姐,她正在办理土地报建手续。

      她告诉记者,以前工业企业从土地报建到土地使用一般至少半年,但在浏阳经开区,最多只要5到7个工作日,最快两三天便可全部办好,而且工作人员十分热情、耐心、细致。

      这并不是蓝思科技独享的“特权”。记者了解到,去年3月以来,华纳大药厂、百草堂、美可达相继启动上市准备程序,需到政府部门办理上市守法证明,这个程序一般要两三个月。

      当时,华纳大药厂承办手续的是办公室主任曾德宇,他接到任务时忧心忡忡,一来办理时间长,二来担心影响正常工作。未曾想到的是,他提交一份申请,写明所需办理的手续,交由政务服务中心统一办理后,仅3天时间,需到园区8个部门办理的上市手续便全部办结。

      不止于此。

      浏阳经开区作为全省唯一没有母城依托的园区,离浏阳市区还有近30公里。为方便企业和群众办事时少花时间、少跑腿,去年浏阳经开区加强与市编办、环保、人社、住建等部门对接,经过反复沟通协调,获得了市政府对园区的139项涉企授权,比原来增加20项。

      同时,浏阳经开区对办理事项进行梳理,优化授权事项办理流程清单145个,明确31个单位的131项工作职责,对清单和部门工作职责进行专网公示并编印发放《政务服务指南》,推行“阳光政务”。

      C 业务完善

      服务品牌更响亮

      去年以来,政务服务中心积极开展“跟踪服务、给力发展”活动,建立窗口领办制度,按照年初计划,逐月跟踪考核,确保行政审批的进度,满足企业发展需要,办理及时率达98%,服务品牌进一步打响。

      “借助智能咨询系统,企业办事员可对窗口服务人员进行当场打分评价,进行面对面、即时监督;还通过服务窗口流动红旗评比活动等,促使园区政务服务规范化、专业化、高效化。”打开评价页面,王松林介绍。

      一年来的试运行,园区政务服务中心测评率高于99%,满意率达到99%以上。配合园区考核办开展的问卷调查和企业走访,收集的意见也是好评如潮,受到企业高度认可。

      王松林说,园区政务服务中心在承接、办理上级下达的服务事项上也是卓有成效,去年以来共接收长沙市12345市民服务热线工单184件,共办理工单132件,退单52件,不满意工单仅4件,办理率达100%,回访率达100%,满意率达97%,比2015年提高了20个百分点。

      去年,政务服务中心还召开“问政企业”的企业座谈会,建立了园区政务评议群,随时收集、处理意见,及时进行沟通、协调。功夫不负有心人,在去年长沙市对园区政务水平的调查中,浏阳经开区政务服务满意度超过考核指标18个百分点。

      D 队伍优化

      服务形象上台阶

      记者了解到,企业到浏阳经开区即将实现“一窗申领、一表申报”,即需在多个部门办理多个手续时,企业办事员只需在综合窗口提交一次材料和一张申请表。

      这得益于园区政务服务中心业务的“纵向服务”向部门的“横向服务”转变。王松林表示,不同部门的窗口服务人员可通过政务服务平台共享相关材料,实现“数据多跑腿、群众少跑腿”。

      至此,浏阳经开区政务服务的硬件、软件已全面升级,跨上新的台阶。站在新起点上,今年怎么做?

      “我们要继续搞‘瘦身运动’,服务环节再‘瘦身’,服务质量再‘增肌’,通过‘跑步’服务把园区政务服务提升到一个更高水平。”浏阳经开区管委会副主任、政务服务中心分管领导邹先瑜说,将按照国家级园区的标准,用两年的时间争创省青年文明号,并向全国青年文明号奋进。

      为了这一目标,政务服务中心已迈出坚实的一步,开展“两学一做”学习教育及“一手双星”评选和精准扶贫等活动,并设立志愿服务台和服务热线,为企业和群众提供业务咨询、流程引导等服务,或接听热线电话分类后交由相关窗口或职能部门处理,有效解决民众办事找不到门、咨询问题找不准人的问题。

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