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会带路会送货,萌萌机器人能干又可爱

长沙酒店业首迎智能机器人服务员,上岗20天收获不少“顾客粉”

  •   这个名字叫“润”的机器人,既是服务小能手,也是文明引导员。长沙晚报记者 张洋子 通讯员 陈开源 摄影报道   这个名字叫“润”的机器人,既是服务小能手,也是文明引导员。长沙晚报记者 张洋子 通讯员 陈开源 摄影报道

      长沙晚报记者 张洋子 实习生 周思佳

      “您好!我要去工作了,麻烦您给我让让路,谢谢亲!”“请大家不要围观我,我胆子小也比较害羞。”会卖萌、会带路、会送物品,还会自己乘坐电梯。昨日,在天心区天玺大酒店,一位名叫“润”的智能机器人服务员吸引了不少“顾客粉”。

      萌萌机器人成服务小能手

      晚上7时到10时,正是天玺大酒店最忙碌的时候。7月28日正式“上岗”的“润”,外表呆萌乖巧,内“芯”积极热情,24小时提供服务的它,身具引领、送物两大功能,是不叫累不叫苦的服务小能手。“我出发了,看看这次客人是帅哥还是美女,好期待!”在屏幕上点击地点后,“润”立刻出动,绕过柱子,避开人群,带着记者到达目的地。

      这是长沙酒店业首次引进智能机器人服务员。该产品由海航集团自主研发,第二代智能机器人专为酒店场景化服务设计,其功能可实现在酒店人流高峰时段,通过智能系统实现独立带路、送物服务,解决高峰时间段人员不足问题,全面提升顾客入住体验。“使用机器人服务员为住客提供服务,此前多见于美国和日本。”天玺大酒店人力资源部总监李学为说,目前酒店有两台这样的机器人,每天约有20%的客人会享受到机器人的服务。

      “如果客人需要送物,只需打电话给前台,工作人员将物品放进‘润’的储物仓中,‘润’会自己乘坐电梯将物品运送至顾客手上,到达目的房间后,‘润’会拨打房间电话,提醒客人取物。”酒店工作人员介绍,除酒店工作人员外,其他人无法对机器人进行操作,确保了物品的运送更加安全可靠。

      长沙首个智能文明引导员

      “润”的到来,也丰富了客人的入住体验。记者看到,当游客接到电话开门时,发现来送东西的竟然是机器人,感到十分惊喜。

      尽管上岗还没满月,但“润”已经收获不少“粉丝”。“机器人很可爱!”“很智能,很人性化!”“小朋友很喜欢”……酒店留言本和网络上,客人对其好评不断。

      不仅如此,服务小标兵“润”还化身文明引导员,身带文明标语“千礼之行,始于足下”全场服务。工程师“爸爸”还在它的系统内部设定了专门的文明服务用语,让客人在被服务时感受文明之风和来长沙旅游浓浓的暖意。

      天心区商务和旅游局相关负责人介绍,这是长沙旅游业首次使用智能机器人开展文明旅游引导。“智能化服务已成现代社会发展趋势,只有企业创新服务模式、提高服务水平,才能让游客享受到更人性化、更周到的服务。”据悉,海航集团正在自主研发第三代服务机器人,志在改变“润”圆筒状的外观,使其更智能化、人性化,并为“润”增加更多的服务功能。

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