为加强服务型政务建设，深入推进政府职能转变，全面提升履职水平，为市民提供优质高效服务，长沙市政府办公厅、市委宣传部、各区县（市）、园区、市直部门，市政务服务中心与长沙晚报报业集团联合开通“市民问政直通车”平台，畅通市民诉求渠道，积极回应市民关切，更好地为市民排忧解难。

　　平台宗旨：系民情、畅民意、解民忧、纾民困

　　“市民问政直通车”平台载体主要包括：一线、一版、一厅。

　　“一线”：指12345市民服务热线。

　　“一版”：指长沙晚报《市民问政直通车》专版。

　　“一厅”：指长沙晚报掌上长沙会客厅。

　　长沙晚报掌上长沙“问政”频道将充分发挥新媒体力量，让老百姓通过移动互联网实现“问政”。24小时对市民网友开放，接受网友提问、建议、投诉、查询等。频道编辑12小时整理一次，将其转至市政务服务中心热线管理处，纳入12345工单办理流程，相关职能部门在规定工作日内办理回复，做到“民有所呼 我有所应”。