长沙晚报全媒体记者 祝林灿
“小区的水井在雨污分流项目施工过程中受到了污染。”
“我们马上联系解决！”
2024年新年第一天，在浏阳市永安镇永新村株陵小区，邻长张雅接到小区居民电话后，立即联系施工方安排工作人员下井进行污水处理，并与居民群众详谈、了解更多情况，当天，问题便得到了解决。每每遇到居民反映问题，张雅都会详细记录在自己的走访本上，并积极上报、联系镇村联动尽快化解。
这样的暖心情景，在长沙各地每天都在不断上演。目前，长沙正全面创新推行片组邻“三长制”，结合网格化管理，将每村划分为若干片，每片有若干村民小组，每邻为邻近居住的5至15户，分层推选片长、组长、邻长，现已实现8.42万名邻长联系群众全覆盖，推动“服务聚在邻里、难题解在邻里、民心融在邻里”，不断提升人民群众的幸福感和安全感。
诉求点对点直达 问题面对面解决
“工作人员已与当事人见面沟通，后续整改方案已送达。”时间、办理结果、回访情况……在永安镇社会治理服务中心的综合信息指挥室里，工作台账一目了然。在其他功能区里，还提供矛盾调解、法律咨询等服务。
“我们通过收集镇域范围内的群众来信来电来访、邻长收集的各类非警务类事件，综合调度，努力实现‘群众诉求一扇门进出，矛盾纠纷一揽子调处’。”永安镇党委书记孙谦拿起一摞名片，上面有自己和相关负责人的联系方式，“自开展‘三长制’工作以来，很多群众主动打电话来反映情况，直接推动了问题解决机制由被动受理变为主动。”
孙谦介绍，通过浏阳市“三长制”工作信息管理平台，群众可以随时随地上传诉求，邻长实时接单办理，超出邻长办理范围的，转至村镇两级办理。群众可直接通过微信小程序实时反馈、查询、监督问题办理全过程。“自去年系统投入使用以来，各类信息得到及时传达、问题实现高效处置，共收集办理群众诉求550余件。”
“三长”联动 邻里服务暖民心
“我们大家筹资筹劳一起想办法把路灯安装上。”通过邻长走访、了解到群众安装路灯的愿望后，永安村“两委”在周一民情分析会上提出该建议。
很快，党员带头、邻长响应，不少村民主动认领；在现场，村民们拆箱组装、固定电池板、安装太阳能板，大家分工协作、密切配合，共安装路灯42盏。
“现在路灯亮了，我们晚上可以放心出门散步了。”村民说。
孙谦介绍，“乡村治理直通车”由镇党委书记、镇长担任工作领导小组组长，明确每两周开展一期，全体联村干部前往各自所联系的区域开展民情走访、政策宣传、矛盾调解、诉求办理以及镇党委政府安排布置的各项中心工作，通过“周派单”“实时督”，打通矛盾纠纷化解、问题破解、情绪疏解、隐患排解最后一步路。
根据“乡村治理直通车”工作需要，永安镇派驻了201名联村领导、包村干部、镇村干部和1377名邻长联系服务18000余户群众、2000余个商铺，构建起“镇-村-片-组-邻”五级组织架构体系。他表示，除了定期开展相关走访工作，还会结合具体情况开展专题行动。
进入冬季以来，永安镇组织镇村干部、邻长等下村入户入企开展冬季安全“敲门行动”，查看辖区内重点人群、企业等用水、用电、用气安全。“爹爹，您用电烤炉烤火，出门记得断电，用火用电用气都要注意安全。”“李老板，你们厂员工宿舍用的是电烤炉还是空调？一定要叮嘱注意用电安全。”……
同时，还利用微信群、“村村响”广播、巡逻车等多种方式，宣传消防安全常识，以增强群众冬季安全用火意识。
截至2023年底，永安镇共组织开展“乡村治理直通车”工作201期，走访群众近20万人次，收集办理群众诉求2263件，排查化解矛盾纠纷800余件，排查处置重点信访案件142件、重大安全隐患90余处，努力做到“干部下基层、矛盾不出村”。
