付臣欢
“五一”假期即将来临。长沙是全国游客旅游的热门目的地之一，跻身全国前十。这样的“泼天富贵”，既是对城市经济发展的利好，也是对城市管理与服务的新考验。
据长沙地铁发布信息称，4月30日、5月1日及5月5日这三天，长沙地铁线网将延长运营服务至24时（其中西环线红桥—湘潭北站区段延长运营至23时）。此前，长沙黄花国际机场五一广场地铁站城市值机区的设立，让游客身处最繁华的五一商圈，可以一站式办理乘机手续。也就是说，游客可以没有行李负担、没有赶时间压力，轻松地在长沙再玩一阵子再去机场！另据报道，正在建设中的综合交通中心，建成后将为黄花机场T3航站楼来往旅客在步行300米内完成机场、高铁、磁浮、公路、地铁等多种出行方式的“无缝换乘”，堪称全国机场“换乘之王”。
这些细节，真的很打动人！相信不少假期出游的人都有一个感受：旅游路上长时间辗转奔波很疲惫，又提着大包小包的行李，特别希望抵达时交通能够方便、快捷，离开时也不必急急忙忙赶时间。地铁这一公共交通工具，从机场、高铁站点等能直接中转，当然是不二选择。而相关服务越是能安排到人员流动密集处，就越能方便到旅游群体。
“如果地铁运营时间再长些，让我赶上就好了！”“如果游玩时不用带着大包小包、不用赶时间就好了！”笔者节假日出行常有如此感慨，没想到就在长沙实现了！这种“瞌睡时递上枕头”式的暖心服务，谁能不为之满意和开心呢？这些服务，看似细微，却往往是游客最急盼、最需要的，直接影响到旅行体验和对城市的观感。而长沙优化这些服务，实实在在把服务做到了游客心坎上。
当然，在此基础上，长沙还需要做得更多、更好，才能服务好众多游客。比如行李寄存问题，随着“特种兵旅游”兴起，游客对在交通点、景区寄存行李的需求日渐强烈，长沙部分商场提供了行李寄存服务，反映了这样的硬需求，如果有更多的类似于博物馆存包柜一般的服务，游客肯定会更放心，也更开心。
从更长远来说，要想让网红城市成为长红城市，游客成为“常客”甚至“推荐官”，“以用户为中心”的服务思维尤其重要。这既需要长沙主动作为，把服务提供在前，同时也需要多去听游客的声音、看游客的体验，及时优化服务。
