付臣欢
当您的身份证、社保、医保、公积金等证件信息需要变更时，跑起腿来是不是觉得“小事太磨人”？长沙市公安局联合市人社局等部门，把磨人的跑腿过程统统清理，办事环节、办理时间减少了，办事效率提高了，群众满意度自然也提高了。
“一件事”一体办，说起来简单，要真正做好其实不容易。类似于个人信息变更这样的“小事”，看似只更改某个小信息而已，但由于要确保真实性等原因，往往“一件事”背后是一堆事，“一次办”背后涉及多部门，群众很难一次办好。
好在长沙的政务服务能把准两条脉，做到持续升级优化。一是把准了群众需求这条脉，解群众之所难，办群众之所想。事情怎么办才更方便，当事人深有体会。长沙就是从群众视角切身代入，把这些原本分散在多个部门却关联性强的事项步骤合并一处，解决小事变繁变烦的问题。二是把住了数据活用这条脉，让数据替群众跑腿。借助数据共享与线上协同办公，群众的大小事都能通过线上流转、多部门联动的方式解决，办成一件事“只需要动动鼠标、键盘就可以”。
有心又有力，政务服务就能如此给力，群众体验自然满意。
