长沙晚报全媒体记者 邓艳红
宽带偶尔没信号，虽说常见，可天天定时“失联”就蹊跷了。近日，市民申女士在长沙晚报全媒体群众工作平台留言反映，自今年2月起，她家的宽带一到晚上11时就准时断网，几个小时后却又自动恢复。
申女士这离奇的遭遇究竟为何？长沙晚报帮帮团记者展开了调查。
市民：每晚准时断网，疑遭后台恶意操控
申女士住在北辰三角洲小区，她向记者透露，自己是某通信运营商的老用户了，几年前办理了一款每月199元的宽带套餐。由于白天要上班，她通常晚上回家才使用宽带，家中的监控、电子锁、蓝牙音响等设备都依赖网络运行。“这网络对我太重要了，没网的话，这些设备都没法正常运转。”
今年2月的一个夜晚，申女士和家人察觉手机WiFi突然连不上了。起初，他们只当是偶然故障。谁料，接下来的几天，每到晚上11时，宽带必定断网，重启多次也无济于事。而每过两三个小时，网络又自行恢复如初。
随后，申女士拨打运营商客服电话报修，维修人员检查后告知，这是后台被人设置了断网，得通过后台取消设置，还建议她升级套餐。此后，申女士多次向客服投诉，她说，最后运营商工作人员表示愿意每月赔偿30元，共赔偿两个月网费。
申女士告诉记者，她曾多次接到某运营商的推销电话，让其升级套餐，她每次都拒绝了。她怀疑，运营商是不是因此在后台对她家的宽带进行了恶意设置。“为啥每天准时断网，是不是工作人员在后台搞了小动作？我们得要个合理说法。”
对于工作人员给出的补偿方案，申女士并不买账。“就算赔偿，为啥才赔30元每月？我每月网费可是199元呢。”
运营商：路由器被人设置断网，报修可恢复出厂设置
申女士家的宽带究竟怎么了？带着疑问，近日记者前往某运营商长沙分公司一探究竟。
“她家宽带是2021年9月办理的，月费169元。2023年又办了个30元的预付包，不过这个预付包今年4月就到期了。”该运营商东塘营业厅值班经理彭女士介绍，工作人员没有向客户进行赔偿，“因为断网不是运营商造成的”。
“经过查询分析，客户家中出现的这种情况，是路由器被人设置了。路由器设备自带断网机制，能人为设定断网时间，但只有客户自己能通过路由器操作，运营商没办法设置。”彭女士还提到，“有些家长为防孩子沉迷网络，会设置断网时间，我猜客户家里可能也是类似情况。”
记者将彭女士的解释转达给申女士，她坚称自己和家人从未对路由器进行过断网设置。
那么，如何恢复网络呢？彭女士起初表示，只能让路由器厂商恢复出厂设置，之后又改口称，客户可以以网络故障为由申请维修，运营商工作人员会上门维修，将路由器恢复，解决上网难题。
对于该事件的后续解决情况，本报将继续关注。
