贺文兵
宁乡环卫工人在气味刺鼻的垃圾堆里，耗时3小时为市民找回1万元现金，又从凌晨奋战到上午，为市民在垃圾堆里寻回25万元名表，获得市民点赞。然而，也有人对此提出质疑，环卫打扫好卫生就行了，帮人找失物不应该是他们的事。
公共服务的边界，从不应由冰冷的条文框定，而该以群众的急难愁盼为标尺。按照常规职责，环卫工人的核心任务是清扫保洁、垃圾清运，“翻垃圾找失物”确实不在任务清单里。但当市民面对“误丢现金”“错扔名表”，公共服务便包含了“民众急事”。
这样非典型的“民众急事”，在人口高度密集的城市生活中并不鲜见，警车为高考迟到考生紧急送考，窗口单位为行动不便人士上门服务……这些都不在日常工作任务之内，但我们的公共服务系统在民众的期盼中毫不犹豫、毫无意外地，就“急事急办”“特事特办”了。
公共服务的终极目标，从来不是完成流程，而是满足群众的现实需求、解决群众的实际困难。在垃圾堆里帮市民找失物，这份“超纲”服务的背后，藏着珍贵的职业坚守。他们没有因“额外”任务而推诿，没有因为环境恶劣而退缩，而是用行动证明，只要能解民忧，再琐碎、再艰苦的事，都值得全力以赴。
这份“帮一把”的担当、“急人所急”的热忱，正是城市文明最生动的注脚，也是“以人为本”理念最朴素的实践。
