长沙晚报全媒体记者 邓艳红 通讯员 邓昊雯
“老人家，保持不动，笑一笑，好！”3月15日，在居民李娭毑家中，王修零迅速按下相机快门，将老人的微笑定格。
王修零是岳麓公安分局人境大队的一名辅警，他的工作职责之一就是拍照、采集指纹，上门为行动不便的居民办理身份证。过去一年，王修零和同事共十余次上门为居民办证。“去过居民家中，去过敬老院，还去过ICU办证……”记者了解到，只要哪里的居民有需要，王修零和同事就会上门办证，被辖区群众称赞为办理身份证的“移动服务站”。
到ICU为重症患者办证 我要为他拍出一张最好的照片
3月上旬，岳麓公安分局人境大队接到来自天顶派出所社区民警张少乾的消息：其在走访调查中发现，辖区居民彭爹爹近期要办理低保，却因身份证已到期导致申领低保不成功，急需补办身份证。但彭爹爹生活自理能力较差，无法前往派出所办理，担心影响后续生活，内心十分焦急。
获悉情况后，人境大队立即安排专人和街道、社区工作人员、社区民警一起，为彭爹爹上门办证。到了彭爹爹家后，工作人员耐心为彭爹爹整理衣服、调整姿势。由于屋内空间狭小，王修零蹲下身，不断调整角度给彭爹爹拍照，终于顺利采集到了办证所需照片。
“警察同志，可以麻烦你们上门来帮忙办理一下证件吗？我们这里有老人要做手术，但是身份证丢失了……”3月14日，人境大队接到辖区某敬老院求助，称院中一位老人患病在床，即将进行手术，需要出具身份证，但是老人身份证丢失且行动不便，希望民警能够为其上门办理。接到求助后，人境大队民辅警携带指纹采集仪等设备来到敬老院，现场进行身份证的信息采集工作，成功为老人办理好身份证。
“最难忘的一次是上ICU为一名患者办理身份证。”王修零回忆说，那位患者因家中失火被烧伤，身份证也在大火中烧掉了，而办理住院和医保结算等需要身份证，接到求助后，王修零和同事来到了医院。进入ICU前，他们和医生进行了充分沟通，按照医生的要求小心翼翼地为患者采集信息。看着病人被烧伤的身体，王修零觉得很难过，他不停寻找着拍摄角度，决心为他拍出一张最好的照片。“这张身份证可能要跟随他一辈子的，我一定要拍好！”
用微笑和耐心解决群众“烦心事” 挑战很多，但更多的是收获温暖
“帮居民拍出美美的照片，帮他们办好身份证，这是我的工作职责，我很喜欢这项工作。”王修零告诉记者。他们每次上门办证都有3位民辅警一起，3个人3台设备，就是一个办理身份证的“移动服务站”。
上门办证的对象大部分是行动不便的老人，还有一些精神类疾病患者，碰到这些办证对象，可能几个小时甚至半天才能成功采集到信息，但民辅警们非常有耐心，上门办证时始终微笑面对群众，引导他们完成信息采集。
3月15日，人境大队接到李娭毑家人求助：李娭毑由于身体原因无法外出，希望公安机关上门为其办理身份证。民辅警们很快就来到李娭毑家中，信息采集过程中，李娭毑的身体时不时不受控制地抖动，一次次失败，一次次重来，通过多次抓拍，终于采集到一张合格的人像图片。“信息采集完成了，身份证办好以后我们会第一时间给您寄过来……”考虑到李娭毑身体不便，民警为其办理了加急邮寄。
“很多老人的指纹纹路不清晰，我们只能一遍一遍采才能成功，还有一些患病老人不配合拍照，这时我们就会叫上社区的人协助完成信息采集……”谈起上门办证的挑战时，王修零告诉记者，“更多的是收获温暖，每次办完证，居民都很感激我们，其实这是我们的职责。”
小窗口体现着大服务，为民服务的小举动，解决了群众急难愁盼的“烦心事”。记者了解到，仅本月20天，岳麓公安分局人境大队就先后为6名行动不便的孤寡老人、残疾人提供了上门办证服务。
