陈焕明 文婷
“如何申请物业专项维修资金？”“物业专项维修资金用完了怎么办？”……8月30日，长沙市住房和城乡建设局“维修资金惠民生 政策宣讲进万家”政策法规宣传专场活动在开福区伍家岭街道第一湾小区举行，送政策上门“敲门行动”同步举行，将物业维修资金政策宣传资料一户一户送到小区业主家中。
聚焦解决“急难愁盼”，当好“大管家”
在社区宣传中，市物业维修资金管理中心党支部书记、主任张冬晓介绍，近年来，中心以数字赋能，依托电子票据、电子投票等信息化手段，解决物业维修资金交存及业主决策难题；实行联动监管，对违规使用维修资金的行为形成震慑；加大宣传效果，提高业主知晓率与参与率。全市维修资金的使用面急速扩大、使用量急速增加，近5年的累计使用金额占历年总使用金额的60%以上。
近年来，长沙市住建局不断创新物业维修资金管理，升级信息化系统、推广电子投票、推行电子票据、出台《长沙市物业专项维修资金使用实施细则》《长沙市物业专项维修资金使用项目工程造价咨询机构管理办法》等制度文件和范本，实现维修资金使用全过程闭环管理。下一步，该局将在牢记宗旨、强化服务上下功夫，在创新管理、提高质效上下功夫，在加强监管、确保安全上下功夫，营造精准、规范、高效的维修资金使用环境，让业主更放心、更安心、更省心。
业务宣讲进小区，让政策“活起来”
在当天举行的政策法规宣传专场活动上，市物业维修资金管理中心资金归集部、资金使用部、资金监管部负责人一一登台进行政策宣讲，围绕广大业主普遍关注的维修资金业务问题，如维修资金交存时点、交存标准、电子票据获取、使用情况查询、电子投票表决、监督监管等政策内容，为大家带来一场干货满满的课程。
据介绍，市物业维修资金管理中心从2022年启用维修资金使用电子投票功能以来，业主对维修资金使用的知晓率、投票参与率明显提升，对于以往涉及投票造假、不公开不透明的投诉显著下降。据统计，今年上半年相比去年同期受理的维修资金使用纠纷投诉同比减少40%以上。
随后进行的现场答题环节，紧扣维修资金政策法规相关问题，通过寓教于乐的方式推动维修资金知识进一步融入群众生活。活动现场播放了维修资金政策宣传片，设置了观众答题互动环节，设立了20余块宣传展板，发放了100余份政策法规宣传资料，搭建了公众参与了解维修资金政策法规的平台，让政策法规真正“听得清、听得懂、听得进”。
惠民政策送上门，让服务“暖起来”
现场宣讲结束后，一场送政策上门“敲门行动”随即展开。市住建局党组成员、副局长刘晓军与市物业维修资金管理中心工作人员一起，将《长沙市物业专项维修资金管理办法》、维修资金一问一答、电子票据申请流程等宣传资料，一户一户地送到小区居民家，致力解决群众普遍关注的热点、难点、堵点问题。
活动现场还设置了业务咨询台，工作人员与小区居民面对面答疑解惑，对智能手机使用不便的特殊人群还手把手讲解如何查询维修资金余额、使用情况。
下一步，市物业维修资金管理中心将紧跟群众关注的热点、业务政策的重点，以更加用心和用情的服务，推动住房和城乡建设事业高质量发展，助力营造市民的“美好家园”。
