长沙晚报全媒体记者 陈焕明 通讯员 唐怡
“以前有问题不知道找谁说，现在群里一说，社区马上就有回应！”近日，在芙蓉区荷花园街道荷晏社区，居民王娭毑的感慨，道出了“红网格议事厅”带来的新变化。这得益于荷晏社区以党建为引领，创新推行“巡、议、办、评、晒”五步议事法，让居民从治理“旁观者”变身“参与者”，将一个个民生诉求转变成一件件民生实事，在红网格里织就了一张温暖的民生幸福网。
巡议结合聚民智，诉求清单变解决方案
每月20日，是荷晏社区雷打不动的“红网格议事日”。而议事日的一周前，一场线上线下的“民情搜集战”就已打响。
党员、楼栋长们化身“民情侦探”，带着“问题清单”钻进网格楼道、走进居民家中。拉家常时留意“张家长、李家短”里的急难愁盼，把“闲聊话”变成“民生题”；居民扫码加入红网格议事微信群，指尖一点就能随时“点单”，时间与空间的限制被彻底打破。
党员薛正奇在一次日常巡查中发现，出租车宿舍楼道照明设施老化，老人夜间出行常“摸黑”，他当即拍图上传议事群，问题当天就被纳入议事清单。
截至目前，“红网格议事厅”已通过双线渠道收集民生诉求150余条，真正实现民意传递“零梗阻”。收集上来的诉求，要在议事会上“众人商量办”。居民代表、党员骨干、物业负责人、辖区单位代表围坐一堂，你一言我一语间，难题有了破解方向。
维力巷是荷晏社区一条几百米长的小巷，但常年存在交通拥堵等问题。在“议事厅”讨论中，居民提议划定临时停车位，商户建议错峰疏导人流，社区综合意见后，敲定“划线规范、专人劝导、志愿值守”的综合解决方案，使小巷拥堵状况得到极大改善。
在协商安置房下水道堵塞问题时，施工队现场拆解维修流程，居民提出“定期疏通预警”建议，双方当场明确推进节点。
据统计，目前荷晏社区已有500余名居民参与议事协商，社区“一言堂”变成了大家“议事厅”，基层治理的“最大公约数”在大家的“头脑风暴”中凝聚。
办评闭环暖民心，实事办出“看得见的温度”
“议事不是走过场，关键要把实事办到位。”荷晏社区的工作人员心里装着这笔账。
今年初，社区12名党员带头组建“红网格议事员”队伍，他们既是政策宣讲员，在小区提质改造中上门解读方案，打消居民顾虑；也是矛盾调解员，电信小区6栋两户居民因噪声产生争执，议事员3次上门沟通，最终促成双方握手言和；更是民生服务员，帮孤寡老人送菜送药、联系水电维修，哪里有需要，哪里就有他们的身影。
事情办得好不好，居民说了算。每次民生事项办结，社区都会组织涉事居民、楼栋代表、议事员召开现场评议会，用“满意、基本满意、不满意”三级评价体系打分。
今年3月，安置房小区绿化补种因部分居民对苗木品种有异议，评价结果为“基本满意”。社区当即组织居民重新投票选苗，一周内完成补种调整，二次评价满意度达100%。这种“以评促改”的模式，让服务始终围着群众需求转。
截至目前，“红网格议事厅”已化解邻里矛盾40余起，解决维力巷交通拥堵等民生难题120余件，真正实现“小事当场办、难事合力办、事事有回音”。
晒出透明强信任，幸福网格越织越密
“以前不知道社区钱花在哪、事办得怎么样，现在一看公示栏就清清楚楚！”居民李师傅站在社区公告栏前，指着上面的费用清单点赞。
在荷晏社区，治理的“透明”看得见。线下，社区公告栏、各小区出入口的“红网格议事厅办实事公示栏”每月更新，问题清单、整改措施、办理结果、居民评价一目了然；线上，“红网格议事微信群”和社区公众号推送月度治理报告，居民随时能看到事项进展。
这种“晾晒”机制，晒出了信任，也晒出了参与热情。如今的荷晏社区，居民们凑在一起，聊的不再只是家长里短，更多的是“小区停车位怎么规划”“绿化带补种啥品种”等治理话题。邻里关系更亲了，小区环境更美了，居民对社区的认同感、归属感节节攀升。
荷晏社区相关负责人介绍，下一步还将继续深化“红网格议事厅”品牌建设，完善议事机制、扩大参与范围，让“五步议事法”成为破解基层治理难题的“金钥匙”，在红网格里持续织密居民的“幸福网”。
