长沙晚报9月23日讯（全媒体记者 孙占锋）都是交了物业费，有的小区大堂干干净净，随叫随到；有的小区垃圾堆积、报修没人理。物业服务有差距，怎么办？近日，湖南省住建厅发布《物业服务项目基础服务质量标准（住宅类）》征求意见稿，明确拟将住宅物业服务细化为五个等级，从一级至五级梯度升级，五级服务定位为舒适型标杆服务。
收多少钱，就要匹配对应等级的服务，不能降服务、乱涨价。本次征求意见稿明确提出采用服务分级、质价相符等原则。根据部分服务内容在频次、时限等方面的差异划分等级：一级为经济型基础服务，二级为经济型标准服务，三级为改善型规范服务，四级为改善型优质服务，五级为舒适型标杆服务。
对于市民普遍关注的公共收益管理，征求意见稿指出，前期物业阶段由物业服务人代管，成立业主委员会或物业管理委员会的由其管理；物业服务人应建立归集制度，确保应收尽收、应归尽归，代管期间不得截留、挪用、侵占或混同自有资金。公共收益不得以现金、购物卡、实物或物业费抵扣形式发放个人。