长沙晚报12月14日讯（全媒体记者 黎铁桥）14日，市委常委、常务副市长彭华松到长沙市12345政务热线中心调研。
当日，彭华松首先来到政务热线中心话务大厅，了解政务热线大数据分析平台运行、企业和市民热点诉求等情况，然后听取了政务热线工作汇报。据介绍，长沙市12345政务热线于2013年12月开通，为市民提供咨询问政服务，成为全市“一号对外”的政务服务“总客服”，曾获得“全国十佳热线”等荣誉称号。“12345，有事找政府”。今年1月至11月，长沙市12345政务热线共受理诉求377万件，在线办结267.3万件，转办办结109.7万件。
彭华松充分肯定了市12345政务热线工作取得的成绩。他指出，政务热线是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其工作质量如何关乎百姓民生、关乎政府形象。他强调，要提高政治站位，高度重视政务热线工作，积极帮助解决群众急难愁盼问题。要全面提升热线工作质量，立足于听民情、解民忧、暖民心的工作定位，落实“快、优、便、实”工作要求，各环节“一条龙”升级服务体验，推动政务热线工作高质量发展。同时，要全力保障做好政务热线工作，让热线更好地为企业和市民提供优质服务。
