长沙晚报全媒体记者 刘攀
最近，经常网购的市民小武发现，各大电商平台似乎已全面铺开了一种新的营销方式——“顺手买1件”。“当我挑选了心仪的商品，准备去结算页付款时，就会看到一件由平台推荐、让我顺手下单的商品。”小武说，“唯一的特点就是价格便宜得令人心动。”
欢欢喜喜下单后，消费者收到货却表示遭遇了货不对板，以及“仔细想想并没有看上去那么优惠”等问题。那么，“顺手买1件”行为是否侵害了消费者的知情权及其他合法权益？记者在“3·15国际消费者权益日”来临前，对此进行了调查。
吐槽 顺手买“套路”真多
几天前，李女士在逛淘宝进行结算时，页面弹出了“顺手买1件”的选项。“7.8元10个防滑衣架”吸引了她的注意，考虑到有需求，她顺手购买了该商品。遗憾的是收货后，她发现衣架的质量远不如预期，“材质质感差且太薄，只要挂上湿衣物就会变形，无法支撑。”
刚参加工作不久的小婷近日也在网购春装。在一款连衣裙的订单页上，她被大数据“推荐”了一款耳环，原价15元，“顺手买价格”8.5元。小婷认为捡到了便宜，粗略看完商品介绍后便下单了。收到后，她发现这款耳环的质量差，“根本就是塑料的！”完全无法佩戴出门。
“通常我下单购买商品前会先刷一下买家评价。”小婷说，但是“顺手买1件”的页面并未出现评价，导致她无法从其他买家那了解到商品使用的感受，难以做出正确的选择。
对此有同感的张梁表示，在该区域下单的商品质量差就算了，还难以维权。“我在网上买个自行车座垫，结账时推荐我顺手买一把10元的小型车锁，想着就买了。回来发现这把锁只有密码没有钥匙，哪怕锁坏了也没有配备用钥匙。”他气不打一处来，“我当即联系客服表示不满，客服说是我没有看清细节，再一问退货，那边说退可以，运费自理。”
最终，由于退货产生的运费高于原价，张梁表示劳神费力，只好作罢。“一旦‘顺手’了，可以说就被‘套路’了，也没有一点售后保障可言。”
比对 优惠中“水分”真足
打开淘宝购物平台，记者随机挑选了食品、服饰、家居用品等不同品种的商品并下单，结算页面均出现了“顺手买1件”的推荐。此外，每次推荐的商品都不一样，点开商品详情页，也不显示任何评价。
但这些商品却有共同的特点：“看起来”比原价便宜一大截。如：标价129元的小丝巾，顺手价9.9元；更有一款标价358元的“专柜清仓文艺手链”，顺手价只要39元。
真的如此物美价廉？记者展开一番仔细比对后发现，号称从129元降价至9.9元的小丝巾，去检索其原价本身就只要10.9元；号称原价358元的手链，顺手买仅需39元，经过搜索原店铺，其日常售卖价也仅为39.8元，且详情页未见标注任何“原价358元”的介绍。由此可见，“顺手”的优惠很有水分。
在黑猫投诉平台上，众多网友发帖表示，但凡消费者退出“顺手买1件”的页面去搜索同款商品，再回到原结算页面时，链接就会刷新，商品也被替换。“似乎故意让消费者无法看到之前页面，营造‘机会只有一次’的感觉。”不少网友留言：“这些商家就是想借助这个系统，让消费者不明真相地购买到劣质产品，进而帮助他们清理店铺尾货。”
记者将消费者反馈的问题反映给淘宝平台，官方客服却表示，“顺手买1件”的推送内容是由系统大数据自动生成的，目前正在逐步优化中，期待未来能开放更多功能。
提醒 可保留证据索赔
“顺手买1件”作为近年刚开始流行的一种零售电商新玩法，却并非电商平台的原创，而是源自传统零售业。如，在超市的收银台前，往往会摆一些口香糖等不需要过多思考的常用商品，方便消费者“凑单”。
然而，如今一些电商经营者却抱着“反正这些商品大多价格低廉，一般人也不会较真”的心态，胆大妄为。
其实，出现在“顺手买1件”促销页面的商品，往往是大数据根据对消费者购物习惯的推算而进行匹配的，如果价格有相应的优惠，消费者一定程度上可以获得实实在在的好处。但湖南元端律师事务所主任袁啸提醒，这并不意味着商家可以完全不提供相关信息的查询渠道。
“《电子商务法》中规定了电子商务经营者具有全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息的义务。在‘顺手买1件’这类促销模式中，由于消费者无法在付款前了解产品的评价等信息，平台和商家涉嫌侵害消费者的知情权。在此情况下，消费者有可能买到劣质产品，遭受不必要的损失。因此，消费者要增强防范和维权意识，购买商品前要仔细查看商品相关信息，辨别真伪，切勿贪图便宜。”他建议，若消费者买到货不对板的劣质产品，且发现商家存在虚构价格等行为，可保留证据材料，要求商家换货、退货并承担相应的赔偿责任；并及时向经营者销售商品的平台投诉举报。
虽然过去在消费者权益保护方面，电商平台起到了带头作用，如率先施行七天无理由退货等规则，但时至今日也要看到营销模式创新带来的新问题。若是任由经营者利用大数据来销售低劣商品，对平台和消费者来说都不公平，甚至会造成“劣币驱逐良币”的现象，连带平台积累的消费信任也将受创。
