长沙晚报全媒体记者 洪虹 徐珍珍 实习生 邹韵宜
清晨7时，天心区先锋新宇小区北门，她带领“一盔一带”文明劝导志愿者准时就位；上午9时30分，竹竿、喇叭配齐，她沿着水塘巡查防溺水；居民一通电话，她便拎着工具上门，免费理发、帮忙养老认证、打扫卫生样样包揽。
在天心区先锋街道新宇社区，年过六旬的“新星”志愿服务队队长张菊珍日子过得比上班族还忙。而更让人意外的是，她还在自学摄影、修图、AI课程，她说：“学这些不是赶时髦，是想把新技能用到志愿服务中。”
把“责任”守成了“本能”
张菊珍的故事，要从2016年说起。那一年，弟媳肖金伟患上抑郁症与严重脑萎缩，智力退化到相当于两岁半的孩童。张菊珍揽下了照顾、看护与送医的全部担子。2020年8月，弟媳离世。料理完后事，张菊珍又接过抚养侄子的重任，从小学四年级起，换季加衣、生病陪伴，视如己出。
家庭的责任扛过来了，但张菊珍闲不住。2021年，她加入社区专职雷锋志愿者队伍，在她的带动下，“新星”志愿服务队应运而生。
没有专项经费，所有活动无偿开展。面对居民“一分钱补贴都没有，天天忙活图什么”的质疑，张菊珍初心不改：“上门服务邻里，能收获实打实的心安与满足。”
她定下规矩：志愿活动提前在微信群发布，自愿接龙报名；每月召开志愿者议事会，登记出勤、梳理难题、制订计划。如今，服务队核心志愿者从最初的5人发展到80余人。志愿精神也在她家中代代传承，她时常带着6岁的孙子在路口举旗进行交通劝导，成了街头暖心风景。
把“手艺”学成了“本事”
队伍壮大了，服务的担子也更重了。
6至8月是酷暑汛期，水塘潜藏溺水风险。每天上午9时30分、下午2时30分，张菊珍准时绕社区水域巡查。她上山砍竹竿做救援杆，在救生设施上写防溺水标语，随身喇叭循环播放警示音频。多年来，社区从未发生溺水意外。
而真正让邻里佩服的，是张菊珍那股“活到老学到老”的劲头。
她发现社区高龄独居老人多，生活多有不便，便自学理发，自备工具上门为老人免费修剪头发；她手把手教老人操作智慧人社、电子社保卡，高龄津贴、养老待遇认证全程代办。
年过六旬的她还不忘自学手机摄影和AI课程。学会修图美化后，她成了社区活动的修图师。
消防、禁毒、反诈、食品安全等各类宣传穿插全年，她带队敲门入户，联合高校开展禁毒实践课堂，组织消防演练教居民使用灭火器和逃生技巧，同步教学心肺复苏——这些技能，她都是先自己学扎实了，再手把手教给别人。
“服务不只要热心，还得有点‘手艺’。”张菊珍笑着说，“邻里需要什么，我就学什么。”
把“邻里”处成了“亲人”
这份细心和耐心，换来了邻里质朴的信任。
81岁独居的谭娭毑，常年将家门钥匙交由她保管，家中大小事都愿意托付。一次凌晨，谭娭毑在家摔倒，一通电话后张菊珍立刻上门，为老人擦洗、清理全屋。日常定期买药、打扫卫生、赠送自家蔬菜……老人专门送去锦旗：“无私奉献传真情，暖心服务胜亲人。”
张菊珍的志愿服务还不止于小区里。
2024年初，长沙遭遇大雪，一位来自山西襄汾县的王先生拖着两万余斤苹果滞留在长沙，大雪封路、销售渠道受限，王先生只能睡在临租门面的纸板床上。张菊珍得知后，立刻发动志愿者，通过微信线上接龙、小区线下摆摊的形式，三天时间帮卖出2000余斤苹果。她和志愿者们冒雪送货收款，解了王先生的燃眉之急。
这些年来，张菊珍先后获评“长沙好人”、天心区“十大道德模范”，家庭获评长沙市“文明家庭”，区委社会工作部也给她的志愿服务工作室授了牌。荣誉挂了一墙，但居民们常挂在嘴边的还是这句话：“有事就喊张大姐。”