芙蓉区提质政务大厅：4大窗口，一站服务

　　长沙晚报掌上长沙5月28日讯（全媒体记者 周游）今天，来到芙蓉区政务中心办理业务的企业负责人胡煦发现，办事更方便了。“取一个号，在一个窗口，所有业务都办了。”本月以来，芙蓉区政务中心全面升级，推出包括企业开办服务专区，商事登记综合窗口、行政审批综合窗口、社保医保综合窗口在内的4大“综合窗口”，取代了过去的“部门窗口”，企业和市民办理不同部门的不同事项，只需取一次号，去一个窗口。有的事项，如果材料齐全，当场就能拿到结果。

　　一个窗口递资料，一套证照办出来

　　今天，记者在芙蓉区政务中心看到，经过一番提质的办事大厅令人眼前一亮。根据地面指示，各个服务分区一目了然，大厅还设置了休息区、取号区、填单区以及环形便民服务台和自助服务窗口。

　　此外，还增设了公安户政业务办理室2个，为居民身份证办理提供照相服务，照相室外配有身份证自助领取机2台。大厅入口右侧的便民自助服务区配备有社保、电子政务自助服务机4台，自助打印机5台，复印机1台，银行自助取款机1台，水电燃气生活自助缴费机1台，办事群众可免费复印、打印，自助缴费等。

　　此次提质升级，最大的变化就在于服务事项更加齐全。芙蓉区行政审批局局长张亚介绍，今年以来，芙蓉区迅速落实省、市“一件事一次办”的要求，不断优化政务服务。目前该政务大厅可办事项超300项。本月中旬起，芙蓉区将市场监管、税务、公安等部门引入政务大厅，通过业务关联，设置了企业开办服务专区、商事登记综合窗、行政审批综合窗、社保医保综合窗4个综合窗口，共39个服务窗口，为企业和群众提供一站式服务。综合窗口的设立，表面上减少了窗口类型，但实际上，通过审批材料的内部流转，实现了“一个窗口递资料，一套证照办出来”的高效服务。

　　今年7成以上政务服务一厅办

　　效率的提升体现在各个环节。政务大厅入口处的环形便民服务台，设立了行政审批业务、商事登记业务、社保医保业务等咨询窗口，分别有业务骨干对群众提供的资料进行预审并提供办事指南，既避免了群众“走弯路”，又提高了窗口的办件质量和效率。在自助服务区，原有的1台电脑升级为8台电脑，方便企业和市民填写和修改资料。此外，通过流程优化和人员调整，更多的服务人员从“前台”接单转向“后台”审批，进一步提升效率，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。

　　通过提质政务大厅，群众办事效率大大提升。以开办企业为例，得进行工商注册、税务报到、刻公章，以前至少要进3张门，现在到综合窗口递资料，就能一窗搞定，全程只需2天半。

　　政务服务到底快不快、好不好，办事群众说了算。芙蓉区政务中心在各个服务窗口都配备了服务评价器，群众每办完一件事可当场给出满意度。同时，芙蓉区纪委在政务大厅派驻纪检组现场监督岗，安排专人专岗全天接待政务服务投诉、举报，并对评价中“不满意”情况进行调查处理。

　　据悉，目前芙蓉区政务大厅共集中了全区60%以上政务服务事项，预计年底将提高到70%以上。此外，下半年，芙蓉区还将在政务大厅设置24小时自助服务区，为群众提供“不打烊”服务。