“红火炬”照亮火车站广场上的“志愿红”

长沙晚报掌上长沙9月19日讯（通讯员 何佳玉 唐蕾）在刚刚结束的周末两天，一抹鲜亮的“志愿红”随着徐徐清风飘扬，成为长沙火车站广场最靓丽的底色，他们是长沙火车站地区综合事务中心“红火炬”志愿服务队。“直走就是地铁5号口，行李我先帮您拿吧。”穿着红色马甲的志愿者站在长沙火车站出站口，用亲切的微笑和热情的服务为来来往往的旅客营造轻松、舒心的出行环境。

不啻微芒，“青老”CP实现双向奔赴

长沙火车站，这座历经岁月洗礼，见证一座城市发展与繁荣的经典地标，是省内最重要的人车物集散地之一。平时日均人流量12万人次，春运、国庆长假等高峰时段日人流量超30万人次。为了更好迎接即将到来的国庆、中秋小长假客流高峰期，为旅客营造更为舒适、有序的出行环境，火车站综合事务中心“红火炬”志愿服务队提前上岗预热。此次上岗的“红火炬”志愿者们由湖南生物机电职业技术学院的青年志愿者和五里牌街道火车站社区的银龄志愿者组成，他们中最小年龄17岁，最大年龄86岁，他们发挥师徒结对“传帮带”的优良传统，让雷锋精神薪火相传。

“我今年76岁，退休以后开始参与志愿服务，这一干就是16年。我经常和咱们社区的嗲嗲、娭毑们一起在火车站周边巡逻、宣传安全意识……”来自火车站社区银发先锋自治队的李枝湘说，退休后坚持做志愿服务是他认为最有意义的事情，今后要把服务面再扩展，将整个火车站区域都囊括进来作为服务范围。

“我今年大一，刚刚加入学校的爱心公益社团，想为更多需要帮助的人尽我的绵薄之力，所以参与了此次‘红火炬’志愿服务队。”被问到为何参加此次活动，湖南生物机电职业技术学院动物科技学院学生李村如是说。

不吝奉献，点滴善举延续雷锋精神

在长沙火车站的广场上，除了有穿“红马甲”的志愿者，更是有一群身穿制服的公安、特警、交警、综合事务中心巡防队员的身影，他们24小时不间断巡逻，处理交通乱象，维护广场秩序，保一方平安。他们也是“红火炬”志愿服务队重要的先锋力量。

暑期中的一日，长沙市公安局芙蓉分局第二治安管理大队的民警方建宏在火车站广场执勤时听到有人喊：“我儿子不见了！谁来帮帮我！”原来，暑假期间，胡先生带着上小学的儿子来长沙游玩，没想到在要回程的档口走散了，胡先生十分焦急。考虑到胡先生佩戴义肢，行走不便。方建宏先将胡先生带回值班室休息，同时开启“线上”+“线下”紧急寻人，半小时后顺利将孩子带回到胡先生身边。

今年7月的一个晚上，长沙火车站综合事务中心巡防队员冷美云和陈连山在日常巡逻时发现一名高龄老人孤身一人拖着行李茫然地独自游荡在广场上，通过询问得知老人不会买票，遂紧急帮助老人购票并帮助其搬运行李进站。

像这样的故事在广场上每天都在发生：帮家长找孩子、帮家属找老人、紧急将晕倒的旅客送医、帮助群众找到遗失的钱包……他们靠前一步，主动作为，及时救助危难群众，服务弱势群众，用实际行动践行为民初心，用辛苦指数换来了乘客、群众的满意。

精准服务，实现志愿服务高质高效

“你好，我要去汽车东站坐车怎么走？”这天，一位刚出火车站的乘客问正在履职的生物机电学生志愿者卿银屏。“您到公交坪乘坐127路就可以到达汽车东站。”她对答如流。原来，为了进一步精准服务火车站旅客，满足旅客问询需求，火车站地区综合事务中心通过广泛征询，收集到近百条旅客问询较多的问题，经过精心分类并挑选出一些有代表性的问题，编制成《火车站地区志愿服务应知应会》小折页，内容涵盖了火车站地区交通介绍、经长沙出发前往省内其他13州市的交通方式、火车站广场平面图等。志愿者进行服务时可将折页揣在口袋里，空闲时间拿出来对内容进行熟悉，被问路时也可拿出来进行查询。“这是我们的口袋‘字典’，十分好用！”志愿者刘晨说道。

国庆、中秋小长假临近，长沙火车站地区综合事务中心“红火炬”志愿服务队将继续坚守岗位，在火车站广场上将志愿服务工作进一步做细做实，做出亮点。