服务不舍昼夜，望城区24小时自助服务大厅启用

　　长沙晚报掌上长沙5月12日讯(全媒体记者 朱华)“有了24小时自助服务大厅，办事方便又快捷！”今天望城区24小时自助服务大厅正式投入使用，众多前来办事群众纷纷点赞。为深入推进“放管服”改革，提高政务服务信息化水平，有效解决群众、企业非工作时间不能办事的难题，望城区行政审批服务局积极探索实施24小时自助服务模式，引进了全市首台智能政务服务工作台，在政务大厅一楼创新打造“永不关门”的24小时自助服务大厅。

　　“以后不用专门请假来办事，好多事情随时都能办了！”上午，望城区金山桥街道社区卫生服务中心蔡莉莉特地前来办理护士职业注册（延续）事项，她惊喜地发现不用到人工柜台排队，直接在自助服务大厅的智能政务服务工作台上就可以直接办理了，在屏幕上轻点几下，两分钟就办完了所有手续。

　　70平方米的大厅内，最打眼的就是摆放在中间的两个智能政务服务工作台了。据介绍，智能政务服务工作台全程采用语音和动画结合的方式，引导用户自助办理政务服务业务，可以实现智能导办、人证核验、材料打印、材料复印、指南查询、进度查询、材料收取办事预约、自助申报、自助填表、自助办理、智能预审等功能，企业和群众可通过该工作台综合办理卫健局、烟草局、城管执法局、消防大队等单位35个单办事项和“我要开便利店”、“我要开水果店”等多个“一件事一次办”联办事项，1435项政务服务事项都可在自助受理台上进行查询、进度追踪等。同时大厅现场还配套设置了智能文件存取柜，方便无法在工作时间段内前来政务大厅的企业和群众自助存取资料和证件。

　　在大厅四周，集中设置了不动产登记信息自助查询机、自助办税终端、交通违法行为自助处理机、人社服务一体机等政务服务自助设备，企业和群众可全天候自助办理交通违法处理、养老资格认证、参保证明打印、完税证打印、发票领用、发票代开、身份证自助办理、港澳台证件自助签注、用电用气充值等58项高频事项。

　　记者看到，针对不太会使用自助终端的群众，除了机器上配有完善的“自助办理指南”，现场还有学雷锋志愿者帮助和指导办事群众。而为了切实提升群众办事体验与优化营商环境同频共振，与24小时自助服务大厅相邻的就是便民休息区，里面配备有凉茶、姜茶、休息椅、充电宝等设备。

　　“目前望城24小时自助服务大厅开放功能有90项一次性办结高频事项、8件复工复产政策兑现的自主申报事项，今后还将有更多便民利民服务事项融入自助服务。热茶解渴、凉茶解暑、自助解难、‘帮代办’解惑已成为了望城便民服务新模式。”望城区政务服务中心主任杨硕表示，建设24小时自助服务大厅，是望城区创新优化营商环境和为群众、企业提供便利化服务的一项重要举措，下一步，望城区行政审批服务局还将依托“一网通办”政务服务平台，借助大数据、人工智能等信息化技术，实现服务“零距离”，为建设幸福新望城营造一流的政务服务环境。