下沉式监管 让百家企业吃下“定心丸”

　　长沙晚报掌上长沙6月11日讯（通讯员 吴婉沁）端午前夕，尽管烈日当头，谢海彬还是早早到了物流园。在园区四处转转，与企业负责人聊聊工作近况，眼里却精准捕捉到企业安全生产记录台帐、安全装备、生产生活区、罐装货物等每一处细节。

　　每天坚持走访几家道路运输企业，早已成为谢海彬来到长沙县交通运输局道路运输服务中心星沙中队后的工作习惯。“我们辖区范围内已完成摸底的三类维修企业共有216家，道路运输企业66家，数量就占了全县的四分之一。”说起自己这份习惯的养成，谢海彬倒背出一个个数字，也道出了星沙中队摸索出有效监管的“独门秘诀”……

　　一颗耐心填补多年“空白”

　　这十几年来，长沙县拥有50辆车以上的物流企业和一、二类汽车维修企业是各监管部门的重点“发力”对象。但在监管“盲区”，还有不少20辆车以下企业和三类汽车维修企业在默默发展、壮大。

　　2005年，高渊辉在星沙街道创办湖南日安物流有限公司，那时，他对安全生产一知半解。“我当时所理解的安全，就是为自己买保险。”高渊辉回忆道，这种“危险”情形一直维持了十几年。

　　像日安物流这样的物流企业，在长沙县还有几百家。为此，星沙中队首次将焦点对准此类企业，以填补常年以来的监管“空白”。

　　面对巨大的管辖范围，中队在局党组领导下于迷茫中寻捷径，队长何建新亲自带队，副队长石萍建台帐、传经验，队员们联合街道、执法部门一同，对辖区内所有社区开始了摸底走访。同时，中队也充分结合“我为群众办实事”要求，对物流企业开展上门指导，对三类维修企业开展日常安全生产宣教。

　　针对摸底中发现的问题，今年年初，星沙中队召集55家20辆车以下企业开展了一次集中培训，以案说法、案法结合，给企业注入一剂“强心针”。

　　中队日复一日的耐心和细心，将空白逐渐填满。如今，日安物流已完善安全生产制度、组建专业安全队伍、定期安全检查，不仅获评“国家物流综合评估AAA级企业”“湖南省优秀物流企业”等资质，也作为重点单位承运西昌卫星发射和新冠肺炎物资。忆起16年创业历程，高渊辉有感而发：“星沙中队给了我们安全体系的建设，让我们从一张白纸，到有了今天干事的底气。”

　　一份热情促群企和谐

　　“先生，这件事情双方都有疏漏，我们各退一步，由企业承担部分运费赔偿，您看怎么样……”这两天，恒邦物流园对一起客户投诉感到十分苦恼，因为一次运费赔偿，双方争执了几个来回也没能解决。

　　接到投诉后，石萍带领中队迅速赶赴园区了解情况，知悉是运送地址与客户实际地址不符造成的矛盾后，中队队员立即拨打电话向诉求人解释情况。一开始，对方态度坚决，不予退让，中队不厌其烦反复拨打电话，又是动情又是说理，耐心解释了事件起因、代表企业表达歉意，才终于换得客户的理解。

　　这样的投诉，星沙中队每月都能接到好几条。“最开始，大家都没有处理投诉的经验，不知道从何下手。”石萍在来到中队前，从事数十年“窗口”工作，感受最深的就是与群众打交道。面对大量投诉，她主动与队员们一起分析投诉原因，梳理解决方案，教导他们最重要的一点，是保持一颗热心和一份真诚。今年以来，中队共接收处置近30条投诉，群众满意率达80%。

　　矛盾纠纷的排查化解不仅是一项服务工作，更是一项民心工作。作为合格党员、新时代交通人，星沙中队的举动就如同他们的工作理念一样：说暖话，下实劲，帮好忙，办实事。迎来建党一百周年和“十四五”开局之年，他们将更努力扎根一线，为促进行业健康、助推经济社会发展奉献无限力量。