长沙县江背镇：小镇“接访超市” 为民解难题

　　长沙晚报11月13日讯（全媒体记者 宁霞 通讯员 吴婉沁）“镇上有个‘接访超市’，专为老百姓解忧，我前两天反映的问题，现在就给解决了……”日前，说起镇上的“接访超市”，长沙县江背镇村民刘爹赞不绝口。

　　其实，第一次走进“接访超市”，刘爹心中也有着疑虑，“只看到镇纪委书记，没见相关部门工作人员来，这问题能解决吗？”早前，由于附近渣土车乱倾倒，刘爹的茶山“遭了秧”。他抱着试一试的心态来到“接访超市”，却只见一位坐班党政领导接访。

　　“爹爹放心，您反映的问题，我们会交办给专人核实处置，并由镇纪委全程督办，处理结果会第一时间向您反馈。”接访的镇党委委员、纪委书记赵流江当即承诺，并在接访后将问题以交办单的形式，签发给镇上的相关职能部门，并督促各部门迅速核实。经查，刘爹反映的问题属实，通过各部门的协调处理，最终按时按质完成整改，刘爹的诉求也得到圆满解决。

　　一站式受理诉求、一体化解决诉求，这样类似于超市“进货”“出货”的综合服务模式，便是江背镇“接访超市”最大的功能特点。相较于传统接访工作，免去了部门间对接的繁琐程序，强化了纪检监察组织的督办力度，有效避免办理问题效率不高、“踢皮球”、不作为等现象。

　　“接访超市”的高效运转，离不开技术与制度的支撑。今年，在长沙县纪委监委视频接访系统基础上，江背镇进一步畅通线上平台，开通群众来访热线，整合12345市民热线、网上群众工作部等公共服务平台，建成“线上+线下”一体化接访新模式。4月，“接访超市”试运营，自运营以来，共受理群众诉求192件。同时制定完善《江背镇群众来访“不能等”九条》《江背镇廉情观察员制度》《江背镇接访联席会议制度》等制度，形成“一窗受理、分层办理、纪委督办、闭环管理”的群众诉求解决机制。

　　为让每一件诉求办得实在、办得满意，“接访超市”设立领导接待日，党政班子轮番坐班，面对面倾听回应群众诉求，接访后以集体会商、领导领办、接访交办、纪委督办等形式推进解决。

　　“连营业执照难办的问题都解决了，‘接访超市’真的很‘万能’！”不久前，在“接访超市”的受理督办下，某企业顺利拿到营业执照，企业负责人章女士特意为“接访超市”送来了锦旗。

　　“从接访室到‘接访超市’，不仅是名字的改变，更是工作机制、工作作风的巨大转变。”江背镇相关负责人介绍，下一步，该镇还将探索建立村（社区）接访接待制度和阵地，将基层治理的触角延伸进“最后一米”，努力把问题矛盾化解在村组、化解在群众心头。