从“接诉即办”到“未诉先办” 长沙高新区政务热线以“新”换心

长沙晚报掌上长沙3月4日讯（高新麓谷记者 朱莉 通讯员 马海）以群众利益为出发点，以不断优化营商环境为着力点，高新区12345政务热线从“接诉即办”创新升级为“未诉先办”，研究制定的一系列新举措，令人眼前一亮。今日，长沙高新区召开12345政务热线工作会议，为新的一年更高质量推进政务热线工作，总结经验、谋篇布局。长沙高新区管委会主任郭力夫，高新区党工委委员、总工会主席杨金林及高新区党政办、信产园、组织人事局、党群局等相关职能部门负责人出席会议。

作为园区和百姓的“连心桥”，12345政务热线将老百姓急切的诉求、沉甸甸的建言，源源不断地传递到园区政府部门的耳边和心头，倾听着百姓的心声，传递着园区主政者的关怀。记者了解到，2021年，长沙高新区共签收市12345政务热线中心派发工单35667件，按时办结率为100%，群众满意度达98.04%，同比提高1.5个百分点，高于全市平均水平（96.6%）。

长沙高新区的主政者对百姓“劳有所得、住有所居、学有所教”等切身利益问题极为关心，如何有效解答百姓在消费维权、房产市场监管、劳动维权、建筑施工噪声、教育政策等领域的问题？“2022年，我们将充分运用政务热线平台大数据，加强分析与应用，实现热线问题、持续性问题等的预警跟踪和联动分析，推动市域治理向精细化、智慧化转型。加强对消费维权、房产市场、劳动维权等民生领域的专项治理、综合治理和源头治理，推动政务热线从‘接诉即办’到‘未诉先办’转变，实现‘小事不出社区，大事不出街道’，打造园区热线服务品牌特色，推进热线工作在全市争先进位，助力优化营商环境。”长沙高新区党政办负责人介绍。

郭力夫指出，长沙高新区要深化社会治理，创新推行“未诉先办”，提升源头治理能力，通过工作预判，事先考虑周全，努力把矛盾化解在源头和基层。要创新行业监管模式，厘清各部门监管职责，推动形成分工明确、沟通顺畅、齐抓共管的协同监管格局。要高效处理和反馈热线，加强沟通和协调，主办部门要一抓到底，协办部门要全力配合。切实形成上下联动、左右衔接、齐抓共管的工作格局。“最重要的是，我们要不断提升老百姓对我们的满意度，以此产生正面的影响力，不断助推我们园区经济的高质量发展！”郭力夫强调。