群众满意率达94.8% ！花溪欣苑打造坪塘农安小区运营样板

　　长沙晚报掌上长沙9月25日讯（记者 洪虹 通讯员 房华建）今年秋天，岳麓区坪塘街道又有约2000户征拆村民即将搬进新房。这个叫花溪欣苑的农安小区，2016年一期交房时，因“偏远”“配套差”等原因曾不被征拆村民们“待见”，主动来选房的人寥寥无几。可不过2年时间，今年9月从小区收集的2750份调查问卷显示，相比去年80%的满意率，小区一期拆迁安置群众满意率已达94.8%，走在了长沙农安小区前列。不少街道中片、北片的征拆村民，甚至主动提出，想来南片的花溪欣苑选房入住。

　　今年4月，花溪欣苑获评“长沙市物业管理示范住宅小区”，服务小区业主的红大物业，也于今年6月获评“岳麓区文明单位”“岳麓区平安物业”。是什么让这个农安小区和村民态度发生巨变？

　　观念之变：从“政出多门”到“归口统一”

　　坪塘街道二分城市，八分农村，今年计划投资80亿元，铺排项目40余个，是长沙市内一块开发建设的热土，征拆项目和群众较多。作为坪塘最大的安置小区，花溪欣苑2016年以来已完成六个批次、1523户、2714套住房的安置分房任务，小区常住人口9625人，涉及狮峰山村、红桥村、双湖村、莲花山村和桐溪港社区4村1社区的拆迁群众。“大家虽集中住在小区，但在服务和管理上仍归户籍所在村（社区）负责，各种不便，还容易出现服务管理不统一、不一致等各类问题。”花溪欣苑管委会常务副主任周建斌说，出于民生与长远考虑，2017年11月，街道党工委决定成立花溪欣苑管委会，抽调相关村（社区）书记任职，确保农安小区规范、集中、统一管理，并由红大物业专门深耕服务该小区。

　　上面千条线、下面一根针。四面八方的村民汇聚在此，有了管委会，就有了共同的家。配套完善、环境维护、秩序规范、绿化升级、物业管理、商铺招租、提质提档……完成选房分房后，安置方面还有大量工作要做。管委会学习企业运营思维，每周举行例会、组织学习培训、实行监督考核并在小区内发动宣传。仅2018年，共组织召开周工作例会32次、楼栋长会议17次、居民代表议事会24次，入户上门宣传1500余户、9700余人次，使小区各项工作步入了有序运转、良性上升的轨道。

　　小区之变：从“多方输血”到“自我造血”

　　政府投入大笔资金建好了小区，可小区管委会成立之初，面对的是各类困难、问题和矛盾交织的复杂局面。

　　为此，红大物业就地吸纳小区100多位村民在物业公司就业，实现自我服务、自我管理。并投入240余万元购置德国进口扫地车、吸污车、垃圾清理车等多种设备，为小区升级服务。

　　自己的小区自己美化！物业公司总经理戴启文回忆，一期刚交房时，小区内没有一张凳子，没有一个垃圾桶，相比商品房，绿化也是“低配版”。为了让大家团结起来，共建家园，小区发动相关村组和社区在公共区域内捐建树林，“光是大树每个村都捐了100多棵，街道也捐了600-700棵，自己的花草树木，大家怎会不爱惜呢！”

　　如今走进花溪欣苑，花草繁盛，商街热闹，篮球场、羽毛球场、健身场所等休闲活动场地近4000平方米，惹得附近商品房的居民艳羡不已。

　　“除了政府的支持，物业的先期投入和居民自发建设外，主要还是靠我们自己后期的成功‘造血’，让小区能良性运转起来。”周建斌说的“造血”，正是小区对商铺资源的充分盘活与科学运营。

　　2016年7月，花溪欣苑商铺竞标活动举行，经过激烈的竞标和民主监督，共计64间商铺确定中标人，涉及特色餐饮、超市、服装、通讯、文具、医药、建材、银行、教育培训、酒店、文化休闲等30余种业态。“以前是中标了就可以开，这两年我们对商铺业态开始优中选优，目前157个门面近3万平方米基本满租，一年租金收入近1000万元。”戴启文说，花溪欣苑将租金收入用于小区内配套升级、建设多个活动场所、地下停车场运营等成本支出，获得居民一致认可，他的计划是，二期商业还要提质升级，和一期形成平稳互补。

　　业主之变：从“不想来”到“我要来”

　　“这个农安小区搞得比商品房还好呢！”如今，在坪塘甚至岳麓，花溪欣苑已树立了一块样板，街道中片和北片的征拆群众都希望住到南片来。

　　很难想象，如今人人想来的安置小区，曾经却是人人“不想来”的不毛之地。物业工作人员上门服务，居民把门一关；小区想在楼下建群众休闲活动室，大家反对；有人使坏打开楼层间的消防栓，致使水淹电梯；甚至有人在电梯内大小便，让邻居们和保洁员十分为难……

　　“开始小区想在楼下架空层建活动室，我们觉得卫生难搞，电动车停放又没位置，是反对的，后来管委会和物业公司的人挨家挨户上门来沟通，才理解这是为小区中老年人提供的休闲场所。”家住一期B5栋的丁勇祥说，小区还为大家修建了规范的电动车停车棚，安装了智能充电桩，每天物业也有专人来打扫活动室，看到老人和邻居们在活动室聊天、休息，大家很欣慰。如今，多个楼栋的居民纷纷找上门来，希望小区也能在他们楼栋架空层建活动室，倒成了令周建斌既开心又头疼的难题。

　　随着进住人口的增多，小区在规划设计、日常运行、设施配套等方面暴露出不少问题，为此，街道、小区管委会多次与物业、承建方对接协调，整改工程、完善配套。譬如现有4个地埋式垃圾站已不适应环保使用要求，位置也距楼栋较近，居民反映强烈。对此，小区正在进行重新选址，建设环保型分体式垃圾站。停车场监控设施升级、配套道路建设、生活设施完善等10余项具体问题也正加速推进中。

　　今年来，小区共投入资金近200万元，对破损场坪进行“白改黑”并规划停车位，购置70余个户外分类垃圾箱、设置30余张休闲座椅，整修升级篮球场并增装了围栏和灯光，建造了5个电单车车棚并安装智能充电桩等。

　　“现在小区的环境是越来越美了，我好多朋友都在问这里还有房子出租没，都想搬到这里来住哩！”居民周新军说。