本报权威调查显示 霸王条款虚假宣传最可恶

　　长沙晚报掌上长沙3月15日讯（记者 周游）“3·15”到了，消费者权益保护成为热门话题。上周，本报消费版推出《长沙消费者满意度调查》，根据问卷结果，霸王条款、虚假宣传最令人反感，通信、餐饮、银行与保险成为市民意见最集中的三个行业。

　　三大问题最难以忍受

　　近四成市民放弃维权

　　根据《长沙消费者满意度调查》问卷结果，霸王条款、虚假宣传、售后服务差成为长沙人最难以忍受的三大问题，价格虚高不透明、存在假冒伪劣也榜上有名。

　　记者随机采访市民发现，虽然五成以上市民觉得与以往相比，目前的消费环境已经有所改善，但随着各种新情况的出现，也很难说是变好还是变坏了。市民曹亮告诉记者，他去年在星沙某美发连锁店剪头发，在店员的劝说下办了一张500元的会员卡，可办卡后才剪了两次头发，年后却发现这家店已经关门。“本来充值是为了享受一点优惠，结果现在不但无法继续消费，卡里剩余的钱也无处追索。”曹亮无奈地说。

　　新浪网此前的一项调查显示，过去一年仅有10.2%的被调查者未遭遇过需要维权的消费经历，70%以上的网友遭遇过3次以下消费陷阱，近20%的网友遭遇过4次甚至4次以上。

　　而本报问卷结果显示，遭遇过消费陷阱的市民中近四成市民都因为担心费时费力而放弃了维权，通过工商、法院等部门维权或者借助媒体曝光的仅占16.6%和15%。

　　网购维权比例剧增

　　电商成为投诉热点

　　在本次调查中，记者还发现，随着电商行业的进一步发展，这一行业也成为市民投诉较为集中的一个领域。网购出现假货、商家售后跟不上、价格虚高不透明、未及时验货而造成的投诉纠纷比比皆是。

　　今年央视“3·15”晚会上发布的一号热点投诉中，多家电商网站因售假被点名。此外，近年来兴起的微商也存在诸多问题，退货难成为常态，据统计，网络购物相关投诉已成为今年“3·15”晚会收到数量最多的热点投诉，占到了25%。

　　消费维权意识增强

　　反推服务水平提高

　　对商家来说，瞬息万变的市场给他们的营销策略和售后服务带来了许多改变。记者采访市内多家百货及家电卖场了解到，随着消费者维权意识的增强，越来越多的消费者会选择理性的维权方式，在这个过程中也会反向推动商家提高服务水平。

　　湖南苏宁公司市场策划中心市场总监米婵介绍，往年的消费市场通常是由商家促销推动消费者购买，而近年来随着消费者理性的提升，传统的销售旺季劳动节、国庆节等节点已经“退热”，价格也不再是消费者考虑的唯一指标，消费者会在全年的各个节点分散购买所需的商品。此外，越来越多的消费者更加注重商家的售后承诺和售后服务。