黄旭东：网购冰箱

　　母亲说想买一个冰箱，我提出帮她网购一个，母亲从没上网买过东西，她有些担心地问：“网上的东西质量好不好，到时出问题了可咋办？”我解释说现在网购跟在实体店买是一样的，都是全国联保。又告诉她我现在用的冰箱就是网购的，还没出过质量问题。母亲这才放下心来。

　　没一会儿，母亲的电话又打来了：“冰箱可以直接送到家里吗？那么大的东西我和你爸怕搬不动……”

　　这倒是个问题，老家在一个偏远的小山村，能不能送货上门我也不敢确定。很快，跟店铺沟通后，客服明确告诉我可以在下单后三天内送货上门，我随即下了单。当天下午，物流显示已经发货了。

　　第二天，我正在开会，姐姐打来电话，先是责问我手机打不通，然后责怪我“你买之前怎么不问店家能不能送货上门”。我大惊，赶紧联系卖家，可对方一再保证绝对能送货上门。我只好给母亲打电话询问，原来母亲收到短信说有些地方由于偏远，送货可能会延误几天，被母亲误读成不送货上门了。

　　母亲仍不放心，说：“短信是这么说，到时别人不送你拿他有什么办法？”

　　我有些不耐烦：“别人又不是只做我们这一单生意，都说能送货上门你怎么就是不信。到时如果他们没送上门，我就投诉他们，再找人想办法拉回来，你就甭操这心了。”母亲没再说什么，只是听到她那边发出一声叹息时，我突然有些后悔。

　　次日一大早，母亲欣喜地打来电话说冰箱到了：“挺好的，大小也足够了。你爸这会正找剪刀拆外包装呢。”

　　还没验货就收了？我忍不住大声责怪：“你咋没让师傅打开验收完再走，万一出问题了咋办？”

　　母亲一听也慌了神，喃喃道：“送货师傅人很好，忙前忙后都没喝一口水，他说还要赶着去给下一家送货，所以我就……”

　　以前母亲买件几块钱的衣服都会检查半天，怎么现在这么大件东西反倒马虎起来呢？但事已至此，我只好让她赶紧拆开包装检查是否有损坏。

　　不一会，电话响了，母亲很是着急：“我们看了，其他倒没什么，就是每个盒子底下都有一条线，像开裂了一样。”

　　我想到应该是运输时撞坏的，顿时又急又气，心想要是当时验货的话就可以及时提出这个问题，可现在师傅都走了，再退货得多麻烦。

　　我让母亲描述一下裂纹的细节，可母亲说了半天我也没理解。我想到拍照，可母亲连智能手机都不会用。然而母亲一听拍照，说出去找人帮忙。很快，看到照片后我明白了，母亲所谓的裂纹其实是模具接口。我让母亲盛满水试试，没一点问题；我让母亲放置一个晚上后通电再试试，也挺好的。

　　电话里，母亲长长舒了一口气说：“还是我见识少，对这网购一窍不通，让你们受折腾了。这下好了，以后再给你们送鸡鸭就不用担心天热坏掉了，以前每次借别人冰柜冰冻还是不方便……”

　　我一时语塞，心里五味杂陈。