市工信局组织召开全市通信类群众诉求调度会

　　长沙晚报掌上长沙5月17日讯（全媒体记者 刘琼萍）16日上午，长沙市工业和信息化局（简称“市工信局”）召开全市通信类群众诉求调度专题会议。会议由局党组成员、总经济师熊祥林主持，局机关相关处室负责人，市通管办分管负责人，市移动、市电信、市联通、市铁塔公司分管领导及部门负责人等参加。局党组副书记、副局长谈文昌，局党组成员、副局长，机关党委书记吴宏亮出席会议。

　　会议下发了《长沙市工业和信息化局门户网站“局长信箱”中涉及通信相关业务咨询和投诉的协调交办办法》。该办法指出，市工信局负责整理“局长信箱”中涉及通信相关的业务咨询和投诉，形成交办清单和台账，答复网站信息，抽查和通报咨询和投诉办理情况；市通管办负责对交办清单进行业务分类，分发并督促相应运营商办理,及时向省通信管理局汇报有关情况；市级通信运营商和铁塔公司负责办理交办事项和反馈办理情况。

　　会议充分肯定了三大通信运营商和铁塔公司为长沙经济社会发展作出的积极贡献，并就近期12345政务服务便民热线和局门户网站“局长信箱”通信类群众诉求办理情况予以研究，对办理工作中存在的难点、热点问题及原因进行了深入分析。市级通信运营商和铁塔公司分别针对通信类群众诉求办理工作中存在的通信信号覆盖不到位、资费套餐分期不合理等突出问题提出了相应的整改措施，并纷纷表态一定在提升行业服务上狠下功夫，努力解决群众诉求。市通管办分管负责人对下一步如何做好通信类群众诉求办理工作进行了表态发言。 

　　会议要求，各通信公司及相关主管部门要提高政治站位，切实把群众利益放在首位，把群众的诉求放在心中，切实在根源上找准问题，有针对性地采取措施；要在完善制度上下功夫，明确专人负责，做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间督办、第一时间回复，规范办理程序；要注重解决问题的时效性，限期办结回复通信类群众诉求，切实提升办理质量和效果，着立树立通信行业良好形象，为优化提升全市营商环境作出积极努力，切实提高人民群众的获得感和幸福感。