懒猫旅行：贴心服务做“境外陪玩官”

　　长沙晚报通讯员 彭燕飞

　　“互联网+”时代下，人们的吃、住、行甚至花钱的方式，都在不知不觉中改变，活跃在移动互联网时代的“手机人”，对旅游产品也提出了个性化的需求，自由行成为越来越时尚的旅行方式，并且移动互联网与旅游的跨界融合方兴未艾。作为国内最大的境外海岛自由行服务提供商，并长期独居“飞猪旅行”平台销量第一的懒猫旅行，在今年获得数千万元A+轮融资后，也慢慢释放了“版图扩张”的野心。

　　懒猫旅行一直专注在做非标准碎片化的一日游、带接送的门票套餐、接送机等项目上，致力解决国内用户在游玩、小交通、周边服务、翻译导航等方面的痛点需求，让更多用户可以享受到大众化价格、私人化服务体验。目前，懒猫旅行已经覆盖泰国在内的十余个境外目的地，以及国内的丽江，累积服务300万人次，目前月营收在5000万元左右。

　　今年懒猫旅行首次试水旅游购物类目，分管旅购业务的懒猫旅行副总裁张宁告诉记者“我们试水推出直营的泰国乳胶枕产品，内测版1000个枕头上线3小时售罄，这些购买懒猫乳胶枕的用户绝大多数是使用过懒猫日游服务的老用户及他们的朋友，懒猫坚持5年的口碑服务带来了不错的品牌信任感。”用旅购快消品类来补充在线旅游用户消费低频次的问题，乳胶枕、床垫、燕窝等境外当地特产也将成为2017年懒猫旅行的利润新增长点。张宁告诉记者，今年2月底，已经完成净利润600万元，2016年全年营收近4亿元，2017年营收预计将突破6亿元。

　　对于产品和服务，懒猫旅行也积累了丰富的经验和自信。在产品和玩法上，进行了中国化改造，比如提供中文导游、中餐，行程安排上避免晒太阳等活动。

　　同时，懒猫旅行还设立了“首席陪玩官”岗位。懒猫旅行的一日游产品中，大多以出海、浮潜项目为主，首席陪玩官会与当地供应商的水手和英文导游一起提供服务，大到浮潜拍照、指示引导，小到提供饮料、清理垃圾等，以及管控供应商服务团队的服务流程。目前，该项服务针对的是购买了一日游产品的游客，为其提供全程陪同服务。